领导力与执行力--领导力内训

授课专家：[覃曦]

领导力与执行力授课天数：2天

收费标准：价格面议

开办周期：按需开办，有需要的企业请致电本站客服

受训对象：总经理、副总、总监、部门经理、客服部负责人、人力资源总监、人力资源部门经理等

课程目标：理解管理者的角色与职能，区分管理和领导

了解员工不同发展阶段的特点，掌握个性化的管人技能

了解自己领导风格，灵活运用四种不同的领导技能

理解成功执行的三个层面的关键要素

理解如何建立执行系统，确保真正的执行到位

课程大纲：

第一单元：管理者角色认知与定位

1.不同的角色行使不同的职责

2.心理测试：认知你自己

3.管理者的5项职责

4.管理者角色转变得障碍

5.成为U型人

第二单元：领导者的素质要求

1.管理者和领导者的区别

2.胜任素质－发现你成功的基因

3.优秀领导者和平庸经理人的差异

4.领导者胜任模型

5.动机、态度、技能、习惯

第三单元：做知己知彼的领导者

1.诊断部属的发展阶段

2.四个发展阶段员工的领导方法

3.诊断自己的领导风格

4.四种领导者的行为及型态

5.如何选择领导风格以配合部属的成熟度

第四单元：领导风格运用技巧

1.指挥型领导的特点

2.指挥的原则和技巧

3.教练型领导如何担当技巧

4.教练的步骤和技巧

录像：培养下属

5.激励型领导让员工更有士气

6.激励的方法和技术

录像的观摩和研讨

7.授权型领导技巧

8.授权的步骤和沟通技巧

第五单元：人性•管理•执行

1.管理和执行的真谛

2.人性定理和执行力定理

3.执行的6大条件

4.执行的三层含义

第六单元：职责与执行力

1.责权利对等，让员工成为有责任的人

2.沟通是执行职责的重要一环

3.录像：恪守职责

第七单元：流程标准与执行力

1.流程和标准的力量

2.教会员工用正确的方法做事

3.如何制定出好的流程和标准

4.流程标准执行不到位原因与对策

第八单元：领导者与执行力

1.管理者先到位

2.克服旧的管理习惯

3.用领导力与影响力提高员工执行力

第九单元：总结与行动计划老师介绍：覃曦

擅长领域

管理能力战略/运营客户服务

职业背景

运营管理体系构建及服务管理专家、新加坡SQ咨询中心首批认证讲师/顾问、清华大学总裁班特聘教授、上海交通大学总裁班特聘教授、北京大学汇丰商学院特约教授、中国职业经理人中心特聘讲师。

主讲课程

运营管理沙盘模拟训练、卓越管理系统与执行力、服务战略与服务管理体系、深度服务营销

服务领导力、共赢客户服务、关键时刻MOT、投诉管理、流程管理

授课经验

覃曦老师具有10年咨询培训专业经验，一直致力于流程管理和服务管理方面的研究和实践，专注于需求客户需求的管理系统构建，具体包括流程与标准、绩效与员工发展的各环节。

主持并参与过20多个咨询项目，重点关注在客户导向的流程再造、服务体系构建、服务质量提升、绩效管理等项目。

典型客户

银行金融

招商银行、上海银行、邮储银行、包商银行、交通银行、中国银行北京分行、中国银行辽宁分行、中国建设银行北京分行及所属支行、牡丹江建行、重庆农商行、南昌建设银行、内蒙建行、工商银行、农业银行、光大证卷、第一创业证券等

电信行业

广州爱立信、牡丹江移动、北京慧点科技、联通哈尔滨、大庆分公司、厦门移动公司、贵州电信、中国移动标准化研究所、中国移动华瑞公司、邯郸移动、中国电信服务总公司、烽火公司

IT行业

盛拓传媒、慧点科技、东软、凡客诚品

航空行业

北京机场地面服务公司、首都机场动力能源公司、首都机场（覃老师受聘为首都机场神秘顾客）、海南航空公司

酒店行业

海航酒店集团、南京新世纪大酒店，颐宫伯圣（5星级club）、天外天大酒店、银龙苑

零售行业

国美、周大福、广州歌利亚、山西洪达集团、长沙金沙超市、哈尔滨洪博集团

医疗行业

北京肿瘤医院、南京军区总医院、中美肾病连锁集团、河北医疗连锁服务、首届医院服务管理论坛、汝州人民医院、林州人民医院

制造行业

ABB、南车集团、中联重科、美的集团、华宏集团、酒钢集团、中经集团、中核集团、中船集团、中煤集团、、华润蓝剑、天山建材、首钢集团、本钢集团、鞍钢集团、抚顺钢厂、山西科创、海科院、鲁西化工、洋河股份、中美合资思林菲、睿固（中国）、天鹅集团

能源行业

中石油、嘉汉林业、广州电网、燕山石化、国家电网丽水电力局、旭阳集团

汽车运输行业

4s店、东风日产、江陵汽车、沈阳虎跃集团

制药业

住友（中国）制药、默克制药保健品公司、双鹤万辉药业、石药集团、九芝堂

院校

比利时联合商学院（UBI-EMBA）交通大学总裁班、清华大学资本运作董事长班、清华大学农业培训基地、清华深圳研究生院MBA、新东方集团、北京大学汇丰商学院、江西财经MBA、浙江大学MBA、北京工商大学、亚太管理学院等

政府及其他

国家专利局信息中心、安徽交通规划设计院、廊坊德国科技园区、汉阳经济开发区、北京顺义工业局、东营开发区课程形式：-讲授-启发式、互动式教学-小组讨论-案例分析

-角色扮演-观看录象-练习