学习费用：面议
上课方式：
课程收费：／人
授课专家：
[陈培松]
授课天数：
2 天
收费标准：
价格面议
开办周期：
按需开办，有需要的企业请致电本站客服
受训对象：
银行全体员工
课程目标：
认识工作压力，能够有效化解； 服务客户
树立服务观念，强化责任意识；
防止消极情绪，学会情商管理；
培养职场习惯，实现自我价值。
课程大纲：
一、银行工作人员面临的压力
1．客户期望值的提升
2．不合理的客户需求
3．超负荷的工作压力
4．同行业竞争的加剧
5．服务失误导致不满
6．家庭与工作的矛盾
二、认识压力的巨大危害
1．压力过大的种种信号
2．压力过大对身心的伤害
3．压力过大导致职业枯竭
4. 压力的各种来源
三、情绪健康的五大表现
1．恰当的情绪调控
2．乐观的生活态度
3．正确的自我意识
4．良好的适应能力
5．和谐的人际关系
四、情商的五大功能
1．认识自己的情绪
2．管理自己的情绪
3．认知别人的情绪
4．管理别人的情绪
5．激励自己和别人
五、控制情绪六大步
1．确认真正的感受
2．肯定情绪的作用
3．注意情绪的讯息
4．相信能控制情绪
5．以振奋心情心动
6．善于总结经验
六、鱼一样快乐工作
1．寻找工作乐趣
2．善待每一个顾客
3．用心对待工作
4．选择积极态度
5．平衡家庭、工作关系
老师介绍：陈培松
工商管理硕士，咨询师、培训师，上海盘熙资本管理合伙人，亚盟资本管理顾问，长期深耕于金融咨询与培训领域。荣获国际职业培训师行业协会“2010年全国20强优秀培训师”称号。受聘多家银行咨询培训机构担任特聘讲师。
坚持常态学习不断提升，每周写篇文章。出版专著《不懂带团队，你就自己干到死》。
授课风格
互动性强：以学员为中心，重视学员个性，尊重成人学习的特点，课程中有丰富案例，并结合小组研讨、情景演练等方式，注重互动式教学。
落地实战：重视课前调研把握学员需求，授课内容符合学员实际工作，以“理念+方法+工具”的授课方式让课程内容落地。
富有深度：有深厚咨询行业从业背景，擅长针对性的培训，注重探寻问题背后的根源和问题的解决。
幽默激情：善于把观点和理论用通俗易懂的案例故事表达出来。言辞精炼，富有激情，同时不失幽默风趣。
主要课程
《管理者七项修炼》、《客户经理销售能力提升》、《银行网点现场管理与营销》、《银行从业人员职业操守》、《职业化塑造》、《有效沟通》、《抱怨与投诉处理》、《团队建设与管理》、《情绪与压力管理》等
（注：烦请提前一周告知参训人员人数、结构、培训需求、银行背景等相关资料，以便做针对性课程设计。）
贵州中行、云南中行、山西建行、安徽农行、湖南农行、陕西农业发展银行、华夏银行、青海银行、吉林银行、兰州银行、郑州银行、大同银行、云南农信社、安徽邮储银行、贵州邮储银行、浙江邮储银行、河北邮储银行、安徽汇银贷款、湖北农信社、贵州农信社、江西联社、衡阳农信社、山东农信社、渭南农信社、咸阳农信社、陕西延安农信社、陕西榆林农信社、陕西西安农信社、江苏姜堰农商行、三门峡农商行、江南银行、民丰银行、黑龙江鹤岗农信社、黑龙江佳木斯农信社、河南禹州联社、四川遂州农商行、浙江湖州农信社、上海农商行、青海农信社、陕西汉中信合、陕西安康信合、陕西宝鸡信合、陕西铜川信合、陕西商洛信合、河南洛阳信合、河南信阳信合、河南鹤壁信合、江西莲花联社、河南巩义联社、江苏长江农商行、河南郑州联社、济源农商行、吉安农商行、天津滨海农商行、安阳农信社、新乡农信社、甘肃农信联社、衡阳农信社、保定农信社、新东方村镇银行、尉氏合益村镇银行、开封农信社、鹤壁银行、邳州农商行、莱阳农商行、枣庄银行等。
- 角色扮演 - 观看录象 - 练习
