跨部门沟通协作--综合管理

授课专家： [李星] 授课天数： 2 天 收费标准： 价格面议 开办周期： 按需开办，有需要的企业请致电本站客服 课程大纲： 关于沟通那点事儿
沟通：无处不在 无时不在
调查数据
跨部门沟通的重要性
理想丰满 现实骨感
互动讨论：跨部门沟通的障碍？理想状态？
常见的跨部门沟通障碍
消除障碍 提升效率
核心：找到部门间的利益共同点
跨部门沟通的人字模型
员工层面
团队层面
你好，我好，大家好，大家好才是真的好
导致跨部门沟通障碍的原因及对策
说不清 听不懂
关于说
平时的语言暴露了我们对听说的认知：重视说，忽略听
表达（说）过程中的多少与顺序
互动：有序的重要性
关于跨部门沟通的分类
据部门层级分：平行、上行、下行、斜向
案例分析
练习讨论
据呈现形式分：语言沟通、文字沟通
电子邮件是跨部门沟通中常见的文字沟通方式
案例分析
练习讨论
据沟通方向分：单向沟通、双向沟通
沟通中的提问方式
互动练习
尽可能的采用双向沟通，更为有效
据群体性分：个别交谈、会议
你心目中的会议？
提升会议效率的几点注意事项
据正式性分：正式沟通、非正式沟通
两种沟通的常见表现形式
非正式沟通在跨部门沟通中的作用
解决对策
关于听
倾听的五个层次
3F倾听技巧
案例分析
总结
解决对策
缺目标 无共识
案例分析
如何制定部门间的有效目标，且达成共识
全员参与制定
高一级看目标：员工身份 股东心态
什么样的目标才是好目标？
SMART原则
统一推进落地要有效（甘特图）
解决对策
想自己 忘别人
案例分析
互动：投其爱，行其好
沟通风格分析：谁爱萝卜谁爱菜？
案例分析
从心理学角度看部门间沟通冲突
互动：趣味测试
四种沟通风格在跨部门沟通中的“地雷”
如何应对每种沟通风格
充分信任是跨部门有效沟通的基础
互动练习
赞美是有效沟通的开始
互动练习
差异化赞美有奇效
广义的“忘别人”
忽略情景
忽略肢体动作
解决对策
总结回顾
只要你想：注意力=事实
痛并快乐着 老师介绍：李星