学习费用：面议
上课方式：
课程收费：／人
授课专家：
[刘炜]
授课天数：
2 天
收费标准：
价格面议
开办周期：
按需开办，有需要的企业请致电本站客服
受训对象：
营销、服务人员
课程目标：
1、建立社群运营关系
2、学习和掌握社群“运营五步法”技巧
3、掌握有效的粉丝吸纳办法
4、提升粉丝运营的管理
5、挖掘用户需求提升圈层用户黏性
6、建立社群内容营销模式
7、掌握O2O运营模式提升线下活动策划能力
8、建立社群整合营销跨界合作的渠道与模式
课程大纲：
第一讲 如何建立微信社群圈子
一、社群运营模式
1、建群或加群
2、社群要有一定规模
3、内容发布
4、产品展示
5、策划话题
5、提升情感信任关系
6、粉丝产生购买意愿
7、客户接触
8、产生交易
二、社群关系创建
1、大群（300人以上）
2、中群（50-299人）
3、小群（50人以内）
三、社群分类
1、用户群
2、兴趣群
3、话题群
四、社群名称
1、与定位有关
2、特色鲜明
3、能带来益处
4、易于传播
五、目标用户掌握
1、用户习惯
2、消费水准
3、兴趣爱好
4、圈层粉丝
案例解析：
（1）阿那亚通过社群创造开盘销售7亿元奇迹
（2）万达飞凡的会员社群经营模式解析
第二讲 如何玩转社群当好群主
一、建群与吸粉
1、面对面建群
2、通讯录转入
3、拉人入群
4、线下扫码
5、内容吸粉
6、活动加粉
7、链接跳转
二、加群技巧
1、目标客群筛选
2、朋友拉入
3、互换微群
三、群主职责要求
1、移动网点营销带头人
2、品牌运营传播者
3、用心服务大管家
四、群主角色扮演要求
1、群内管理员
2、意见领袖
3、合作伙伴
4、活动组织和策划者
5、内容发布者
6、家用电器指导顾问
案例解析：
（1）奥伦达的社群运营模式
（2）福建聚龙小镇的圈子营销应用
第三讲 提升用户体验与社群黏性
一、社群黏性要求
1、有温度
2、有互动
3、有情怀
4、有参与
5、有分享
二、社群运营标准
1、有观点的内容
2、圈层化互动
3、共享中互利
三、关注用户的需求
1、市场调研
2、用户分析
3、卖点资源提炼
4、个性化订制
四、如何提升用户黏性
1、内容作用
2、话题策划
3、红包活动
4、线下活动
5、交汇参与
五、如何让用户感动
1、多点赞，多互动，多点评
2、情感服务
3、个性化订制
4、温馨关怀
5、常讲故事
案例解析：
（1）万科天津爆炸后对业主社群的服务传播
（2）古井贡“贯蛋小酒”如何玩转用户社群的？
第四讲 如何让社群经营有温度
一、社群组织要求
1、制订群规
2、设置管理员
（1）热心群内活动
（2）有领导组织力
（3）有一定文字能力
（4）为人热情
（5）有奉献精神
3、常点评
4、维持好群秩序
二、满足用户需求
1、了解用户需求点
2、产品体验征集
3、搜集用户反馈
4、寻找用户个性需求
三、如何让社群活跃起来
1、内容作用
2、话题策划
3、红包活动
4、线下策划
5、交汇参与
四、社群组织管理
1、要有一个傻不拉叽的群主
2、要有活跃的的“老先队员”
3、要有时不时发红包的爱心人士
4、要有几个有事没事经常对掐的好友；
5、要有几个爱发各种搞笑段子和“小道消息”的奇才；
6、还要有经常召集各种聚会的群众饭醉领袖。
五、经营社群要求
1、只做平台
2、用户有效划分
3、带头大哥很重要
4、提升活动支持
5、内容引导
案例解析：
（1）海尔小顺管家的社群运营
（2）绿城蓝湾小镇的“家人服务元年”策划
第五讲 社群中如何管理粉丝
一、社群中有效沟通
1、内容策划
2、发布时机
3、语言地地气
4、有图有真相
5、冷场时如何处理？
6、遇到“较劲”的群友话术
二、粉丝喜欢什么样的群
1、有分享
2、有交互
3、有活动
4、有参与
5、有红色
三、线下要有活动
1、线下活动策划
2、要有好的主题
3、要有用户体验
（1）产品体验
（2）服务体验
（3）信息体验
4、线上征集人员
5、活动实施组织
四、如何获得粉丝认同
1、首先对客户线上要做了解
2、如何与人聊天
(1)聊什么？
(2)什么不能聊？
3、怎样投其所好
4、怎样给客户一个好印象
五、如何克服自己内心障碍
1、摆正好心态
2、善于总结
3、客户拒绝聊天怎么办？
4、客户拉黑你怎么办？
案例解析：
（1）东莞三正半山是如何管理粉丝群的？
（2）江西德泰的社群销售
第六讲 社群内容与微课运营
一、微群运营禁忌
1、群发产品信息
2、把客户当邮箱“垃圾筒”
3、没有情景聊天
4、不了解客户需求
5、销售表现明显
二、微信聊天须知
1、 先从客户感兴趣的事情聊起
2、鼓励客户谈兴
3、要会赞美客户
4、产品引导
5、需求捕捉
6、问题解答
7、不要一次性聊完
8、给下次沟通创造机会
三、社群内容话题策划
1、借助情景（新闻、事件、节日）等
2、公众号推送内容
3、活动资讯推介
4、热点话题借势
四、社群微课策划
1、课程主题设计；
2、与阶段工作内容有关；
3、与当前热点有关；
4、大家感兴趣的话题。
五、社群微课营销实施
1、课程时长（30-45分钟）；
2 、直播中PPT应用；
3、一分钟小段讲什么；
4、互动回答；
5、直播软件应用。
案例解析：
（1）绿地上海的高端用户的圈层目标客户寻找
第七讲 线下活动导流与销售转化
一、线下活动导流
1、活动策划
2、卖点提炼
3、制订内容文案
4、群内推广
4、人员征集
5、激发用户分享
二、目标用户销售
1、用户线上入口
2、线上产品体验
3、需求报名
4、在线购买
5、线上支付
三、跨界营销合作伙伴选择
1、用户定位相近
2、目标人群相似
3、品牌调性相当
4、对方企业形象可以做嫁接
四、用户分享病毒传播
1、全民发布
2、合作伙伴传播
3、媒体合作传播
4、自媒体大V转发
5、微信的“寻找附近人”
6、微博粉丝通和@目标人群
五、社群整合营销管理中的禁区
1、改不掉的路径依赖
2、忽略用户中心
3、忘记产品为本
4、漠视渠道聚合
案例分享
（1）华润万象城的开业社群导流营销模式
（2）筑家易是这样做销售的？
老师介绍：刘炜
一、【讲师简历与荣誉】
●中国管理培训联盟A类讲师
●中国高校EDP联盟讲师
●中国科学技术大学管理学院标杆管理中心研究员
●华为大学数字营销讲师、海尔企业大学新媒体运营讲师
高级职称；
●职场履历：曾任新安晚报副总编辑、华商报业集团杂志总社运营总监、香港信地集团品牌中心总经理、万家热线总编辑等。
●IT成就：曾成功打造三个千万级以上网站，分别是合房网、万家热线、吉和网，并担任这三家网络媒体的总编辑；曾担任《电脑知识与技术》杂志社总编辑和中国计算机函授学院执行院长。
●教学生涯：曾任解放军陆军军官学院教官，主讲《军事运筹学》
●职称学历：新闻高级职称，国内多家高等院校客座和兼职教授；研究生学历，分别毕业于南京军事学院、中国科学技术大学管理学院。
●业界荣誉：知名实战型媒体营销和品牌专家，中国企业互联网BMI应用总教练；曾获安徽省新闻十佳个人、安徽省劳动模范和中国网络媒体创新银奖
二、【主讲课程】
1、营销体系创新与O2O运营
2、品牌定位与推广
3、互联网营销“三板斧”
4、大数据应用与用户营销
5、新媒体运营
6、营销策划与实施
7、自媒体策划与内容运营
8、微信营销实战攻略
9、投诉处理与服务品牌打造
10、舆情风险管理与危机处置应对
11、新闻写作与企业宣传报道
12、公文写作技巧培训
三、【服务客户】
1、【大型论坛】
中国科学家企业家讲坛、中国民营企业家转型论坛、中国2014年网德论坛、中国互联网+智慧投资论坛、中国黔东南云商论坛、58同城全国巡回论坛、互联网安徽互联网论坛大会、东北微商创业论坛、南昌财智名家论坛、泰州工商联论坛；
2、【企业类培训】
（1）大型央企：国家电网、中国烟草总公司、中国建筑总公司、中国一汽、中国人民银行、中国银行、工商银行、建设银行、交通银行、农商银行、光大银行、中国移动公司（广东、四川、江西、安徽、河南、贵州）、中国电信公司（广东、四川、吉林、安徽）、中国联通公司（安徽、吉林）、中国集邮总公司、中国平安保险公司、中国太平洋保险公司、中国航空通用飞行集团公司、中国太平保险公司、南方航空公司、东方航空公司、海南航空公司、中国中铁四局集团公司、鲁能集团、中国一汽、东风汽车。
（2）其他企业：碧桂园、万达、万科、富力、绿城、绿地、华润、华侨城、一汽奥迪、宝马、广汽本田、东风日产、东风悦达起亚、国美、九洲通医药集团、中国青年旅行社、招商银行、华润三九集团、天津泰达集团、杭州万事利集团、大连亿达集团、广东东江威立雅公司、中石化安徽公司、太原邮政总公司、安徽九华山投资股份公司、长沙地铁集团、合肥滨湖控股集团、亳州建安集团、北京金泰地产公司、广州永龙地产公司、合肥燃气集团、鄂尔多斯金威路桥公司、安徽国轩高科、邯郸阳光百货集团公司等培训。
3、【高校类培训】
（1）总裁班类：北京大学EMBA、清华大学管理学院、浙江大学管理学院、中国科学技术大学EDP中心、复旦大学管理学院、重庆大学管理学院、西安交通大学EMBA、云南大学管理学院、华东理工大学EDP、吉林大学EMBA、南京大学后MBA、内蒙古大学后MBA、上海财经大学国际银行金融学院等。
（2）本科或研究生类：南京大学、安徽大学、合肥学院、新华学院、三联学院、合肥师范学院、安徽警官学院、淮南师范学院、安徽新闻出版学院等省内高等院校新闻系（市场营销、电子商务系）等授课。
4、【政府类培训】
长春市党政干部、贵阳市政府、中国民主促进会、安徽省经信委、安徽省工商联、江苏省工商联、浙江省衢州市党政干部、江苏如皋党政干部、合肥市公安局、合肥市委宣传部、合肥工商局、合肥环保局培训；浙江日报集团、合肥日报报业集团、安徽省演艺集团、潜山党校等。
- 角色扮演 - 观看录象 - 练习
