优秀店长经营与管理----品牌价值提升与店面业绩倍--市场营销

授课专家： [刘云] 授课天数： 2 天 收费标准： 价格面议 开办周期： 按需开办，有需要的企业请致电本站客服 受训对象： 公司营销总经理、营销副总经理、销售总监、销售经理 招商、大区经理 、市场总监 及相关业务人员。 课程目标： 1、020时代，掌握打造商圈冠军门店七项技能。
2、明确店长角色，由“销售思维”转为“管理思维”。
4、目标如何科学分解，做好目标数据分析与追踪管理能力。
5、90后员工不好管理，员工流程执行力低，学会提升团队领导力。
6、新员工流失多，上手慢，快速提升教练辅导技术。
7、如何做好员工情绪管理，有效激励员工斗志，学会天天给员工打鸡血。
8、员工有效沟通，公司部门要协调，客户投诉冲突处理，掌握有效内外沟通管理。
9、现场人货场问题，店长学会系统分析与思考问题，快速提升店长现场解决问题能力。
10、由“销售型店长”到“管理型店长”再到“经营型店长”三级跳。系统诊断门店赢利模式，成为门店经营管理与盈利改善的高手。

课程大纲： 第一部分、行业营销环境现状分析
1、行业当前营销环境现状分析
2、行业当前市场营销存在的问题
3、 竞争手段的同质化与营销创新
4、营销模式的同质化与经营思维创新
第二部分：成为经营型店长------如何加强经营门店营运管理？
1. 经营门店客流管理
2. 经营门店形象管理
3. 经营门店终端管理
4. 经营门店产品管理
5. 经营门店服务管理
6. 经营门店业绩管理
7. 经营门店团队管理
8. 经营门店制度管理
9. 经营门店安全管理
10. 经营门店卫生管理
第三部分：如何做好门店体验服务营销
1. 体力服务向智力服务的转型
2. 商品服务信息引导
3. 示范服务引导
4. 优惠商品引导
5. 体验消费引导
6. 重点客户服务卡引导
7. 微信服务引导
第四部分：客户服务--------客户人心工程”服务技能提升
1、为什么有了订单不赚钱------车贷客户优质服务的重要性
2、不同车贷客户的四种服务类型
3、如何处理不同车贷客户的抱怨和投诉
4.车贷客户服务管理的十一个系统方法
5.快速建立车贷客户关系的七个方法
6.维护老客户关系的三大要素
7.四种不同性格客户关系中应该怎样应对？
8.关键老客户人员的关系处理、灵活处理客户关键人员的需求，
9.五种方法提升客户满意度、忠诚度、期望值。
10.处理车贷客户不满的四个原则
第五部分：专业门店客户体验销售力技能提升
1.如何利用“体验营销”增加进店人数？
实现客户变伙伴的过程、发展新客户、转化老客户、建立客户联盟、吸过客、集访客、激潜客、转现客、养忠客、挖大客、升友客、结换客
短信加电话邀约客人、传统电话、“三信一电”客户邀约法，增加进店人数，提升促成率
2.如何做好门店“联动营销”，提升现场促成率？
明确店内各自的岗位职责、提升现场促成率的方法、店面营销策划、营销策略 、提升客流量的方法
2、拜访量：增加门店进店人数1、硬环境（1）如何打造硬环境
（2）如何改变提升硬环境（3）硬环境要素有哪些2、软环境（1）软环境是最有效、最直接、最快速提升拜访量的路径
3、转介绍：增多客户的转介绍1、客户需要什么2、如何照顾好客户3、怎样做才能超出客户的期望4、超出客户期望的评判标准是什么5、做好转介绍的第一步是什么6、做好转介绍有哪些方法7、转介绍的最高法则是什么8、转介绍能带来多少利益
4、业绩的系统分析与改善
营业额 = 客流量X成交率X客单价
2. 业绩分析
1) 成交率的影响因素：销售流程能力
2) 客单价的影响因素：商品组合、组合销售
第六部分：构建品牌定位--精准营销STP工具的应用
一：系统经营模式与品牌策略创新
1. 市场竞争----如何赢的品牌经营思维
2. 品牌系统经营的十六大工具掌控、
3. 微利时代，你凭什么虎口夺单
1) 重新思考：企业的利润是怎么来的？
2) 为什么说仅仅盯住赚钱的个人和企业往往赚不到钱？
3) 赢在个人与公司品牌、为客户创造价值
4) 互动：市场竞争激烈，看谁被淘汰
4. 满足客户需求的三个发展阶段与销售策略的转变：
1) 以满足市场需求为目标的4P理论
2) 以追求顾客满意为目标的4C理论
3) 以建立顾客忠诚为目标的4R理论
二、构建品牌定位--精准营销STP工具的应用
1. 市场细分的基本概念与STP营销把控能力提升
2. Segmenting市场细分、市场细分的五种变量、细分变量的运用方法
3. Targeting目标市场的选择、市场定位分析、Positioning市场定位战略策略4.竞争产品如何进行品类寻找切割与定位
小组讨论案例：经典的市场细分案例；著名集团案例讲解与分析、研讨。
第八部分：管理型优秀店长-----打造冠军门店的“七项店长技能提升”
一、 销售职业化与行动力的重要性
1. 好职业化习惯来自每天的行动
2. 职业化习惯来自于每月重复行动
3. 建立职业化机制保证
4. 销售人士的职业化自我修炼六个“自”诀
1) 自信
2) 自发
3) 自省
4) 自强
5) 自律
6) 自始至终
5. 优秀营销人员职业化积极心态自我控制技能提升
1) 两种心态的表现
2) 消极心态的四大危害
3) 消极心态产生的三种后果
4) 积极心态的重要性
5) 如何养成积极心态的八大职业习惯
6. 门店狼性团队职业化精神打造
1) 公司狼性销售团队目标“执行化”训练
2) 公司狼性销售团队制度“标准化”训练
3) 公司狼性销售团队行为“责任化”训练
4) 公司狼性销售团队管理“激励化”训练
第一项技能：如何做好经营店面目标管理？
第二项技能：如何做好店面业绩计划管理？
第三项技能：如何做好营销执行力？
第四项技能：员工教练辅导技能提升
第五项技能：员工激励技能提升
第六项技能：如何与同事、客户沟通技能提升
第七项技能：店面问题分析与解决技能提升

老师介绍：刘云