学习费用：面议
上课方式：
课程收费：／人
授课专家：
[司牧]
授课天数：
2 天
收费标准：
价格面议
开办周期：
按需开办，有需要的企业请致电本站客服
课程大纲：
第一节：管理就是沟通
一、“两个70%”之说
1、管理者70%的时间用在沟通
2、企业中70%的问题由沟通障碍引起
二、沟通三解
1、明确目标
2、情报内容
3、运行载体
三、沟通带来高效管理
1、有助于改善个人以及企业做出的决策
2、促使下属协调、有效开展工作
3、提高士气，打造战斗力团队
四、高效沟通的过程
1、信息源
2、翻译
3、传递渠道
4、还原
5、接收信息
五、沟通的四大障碍
1、发送者
2、接收者
3、信息
4、传播渠道
六、克服障碍的九大策略
1、目标明确准备充分
2、沟通内容要确切
3、沟通要有诚意
4、平等沟通
5、多使用肢体语言
6、保持理性去情绪化
7、换位思考多考虑他
8、及时获取反馈
9、重视沟通技巧
现场测试：发问能力自测
第二节：管理沟通的基本技能
一、沟通的障碍及解决方法
1. 沟通视窗理论及其运用
2. 把握沟通的时机
3. 选择沟通的地点
4. 沟通时的座位安排
5. 沟通过程中常见的障碍
6. 做一个受人欢迎的人
7. 与交流对象进行调频
8. 充分运用沟通的基本技能
二、听——同理心倾听
1. “听”字的繁体写法
2. 影响倾听的主观障碍
3. 倾听主观障碍自我测评
4. 环境特征及客观倾听障碍
5. 克服倾听障碍注意的细节
6. 倾听的五个层次
7. 【案例分析】情景A、B
8. 同理心倾听的含义
9. 同理心倾听的技巧
10. 完美倾听的“三部曲”
11. 同理心倾听的经典话术
12. 倾听技能自我测试评价
13. 倾听习惯自我测试评价
14. 有效倾听的12个技巧
15. 有效倾听的20个要点
三、应——积极的反馈
1. 完整有效的沟通过程
2. 反馈的两种类型
3. 【讨论】这些情况是反馈吗？
4. 积极反馈的功能
5. 如何给予和接收反馈
四、问——有效地询问
1. 案例：冲在最前面的记者
2. 有效的询问方式
3. 提问游戏：封闭式提问演练
4. 影片赏析：有效的开放式提问
5. 有效询问的技巧
6. 不利于收集信息的提问
五、说——个性化表达
1. 优秀表达的四个关键点
2. 积极表达的语言技巧
3. 解决问题的语句实例
4. 表达不同意见的语句实例
5. 面对异议时的表达技巧
6. 音量、语速、语调的运用
7. 理性的话题感性演绎
8. 感性的话题理性升华
9. 如何更好的有效赞美
六、看——洞悉力
1. 用心把握他人心态
2. 建立思想数据库
第三节：沟通中的非语言技巧
一、非语言沟通的重要性
1. 沟通表达的三要素
2. 非语言沟通的三种功能
二、非语言沟通的运用技巧
1. 肢体或行为语言的基本含义
2. 微笑的妙用
3. 眼睛会说话
4. 不同手势的含义
5. 握手的三种基本形态
6. 沟通的环境和距离
7. 课堂练习：无言的沟通
8. 非语言沟通能力自我测评
9. 需改进的非语言沟通习惯
第四节：沟通渠道
一、面对面沟通
1、三大优势
2、面对面沟通技巧
二、电话沟通
1、沟通特点
2、优势与不足
三、书面沟通
1、规范要求
2、意想不到的效果
四、会议沟通
1、会议中的沟通
2、会议中的反馈技巧
3、倾听技巧
4、实际说话技巧
五、网络沟通
1、新型沟通形式
2、用好网络工具
现场测试：选择沟通方式能力自测
互动体验：赞美卡练习
情景体验：盲人摸号
第五节：性格沟通
一、性格的定义
1、什么是性格
2、学习性格的好处
二、性格的产生
1、遗传
2、环境
3、特殊情境
三、判别自己和别人的性格
1、性格测试
2、语气强弱
3、肢体动作
4、突发事件
5、群体聚会
四、各种性格特征
1、和平型性格的优缺点
2、活泼型性格的优缺点
3、完美型性格的优缺点
4、力量型性格的优缺点
五、各种性格特征与沟通方式
1、与和平型人沟通
2、与活泼型人沟通
3、与完美型人沟通
4、与力量型人沟通
现场测试：DISC性格测试
视频教学：《中国式离婚》中夫妻二人争吵
测试练习：四种性格人的弱点分类
第六节：与上司沟通
一、与上司沟通的四大法则
1、坦诚相待，主动沟通
2、了解内心适度赞美
3、尊重权威维护尊严
4、注意场合，选择时机
二、如何向上司请示汇报工作
1、仔细聆听工作安排
2、理解任务探讨任务
3、拟定详细实施计划
4、随时汇报工作进度
5、事后及时总结汇报
三、获得上司的赏识并不难
1、做一个忠诚的人
2、信任你的上司
3、做上司的”知己”
4、和上司成为朋友
5、主动补台不拆台
四、技巧性地说服你的上司
1、设法了解上司的观点
2、用数据和实例说话
3、说话简单扼要，重点突出
4、注意方式，不可顶撞
5、充分准备，解决上司质疑
6、角色置换，易位思考
五、被上司批评怎么办
1、自我检讨知错就改
2、不过于计较批评方式
3、虚心接受切忌牢骚推诿
4、不要当面顶撞
5、莫把批评看得太重
6、主动沟通而不过多争辩
六、与上司沟通解决棘手问题
1、如何就过失与上司沟通
2、如何对待分外工作
3、如何对待不公正评估
4、如何对待上司的隐私
第七节：与下属沟通
一、有效发布指令
1、准确、完整地传达指令
2、充分放权，调动下属积极性
3、用词礼貌，避免命令口吻
4、及时予以确认
二、艺术地批评下属
1、批评下属的原则
2、批评下属的五大步骤
3、艺术地批评下属方式
4、批评下属的忌讳
三、恰当处理下属的抱怨
1、思想上要重视
2、倾听下属的抱怨
3、换位思考理解下属
4、深入了解抱怨原因
5、分析和处理抱怨
6、及时反馈结果
四、与下属沟通解决棘手问题
1、如何处理下属间的矛盾
2、如何与异性下属沟通
第八节：与平级（跨部门、跨团队）沟通
一、平级沟通的五个原则
1、和谐友好相互支持
2、权责明确互不越位
3、积极主动开诚布公
4、宽容大度不斤斤计较
5、尊重理解求同存异 二、赢得平级同事的配合
1、平时多做工作上的沟通
2、主动帮助不求立即回报
3、培养工作上的默契感
4、沟通中给对方留足面子
5、说话之前先倾听
6、团结维系多数人的关系
7、诚恳谦虚绝不揽功推过
三、平级间的竞争不可避免
1、端正竞争态度
2、讲究竞争方法不搞阴谋诡计
3、竞争要含蓄不要太明显
4、不与竞争对手发生正面冲突
5、尊重对手欣赏对手
6、竞争不忘合作
四、如何化解平级间的矛盾
1、头脑冷静，避免语言冲撞
2、自我反省，分析问题
3、主动沟通，避免矛盾”上交”
4、勇于承认错误
5、用关怀消除对方的抵触
6、通过中间人”传话”
7、搁置一边”冷处理”
8、平时多沟通，避免和控制矛盾
五、与平级沟通解决棘手问题
1、提升后如何相处
2、与你争功怎么办
3、是否可以成为朋友
第九节：与客户沟通
一、事前准备
1、明确沟通目的
2、SWOT分析
3、制定行动计划
4、创造良好环境
二、了解需求
1、有效提问
2、积极聆听与回应
3、确认理解
三、表达观点
1、简洁的语言
2、便于理解的方式
3、数据与成功的事例
四、处理障碍
1、主观臆断
2、不良情绪
3、等级观念
4、目标不明
5、时间压力
五、达成协议
1、感谢
2、赞美
六、共同实施
1、积极合作的态度
2、按既定方针处理
3、发现变化及时沟通
案例分析：如何消除客户的疑义
问题研讨：如何与客户快速建立信赖感
角色扮演：管理活动竞赛
课程总结：重点知识回顾
互动：问与答，就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
老师介绍：司牧
实战管理培训专家；
高级企业培训讲师；
TTT培训师训练专家；
《销售团队激活六个一》创始人；
销售团队建设与管理实战专家；
数十家大中型企业管理咨询顾问；
PTT国际专业培训讲师高级资格认证；
职业履历：
曾任陕西四达医疗科技集团华东区销售经理；
曾任香港中原集团上海分公司高级销售总监/内部培训师；
九年实战团队管理实操；具有丰富的团队管理及企业运营经验！
六年职业培训师授课锤炼，深刻掌握培训师从初级到高级的完美蜕变！
授课风格：
深入浅出、幽默风趣、见解独到，富有激情；
善于运用多种培训方法，快速调动学员的参与性和积极性；
丰富的实务经验与操作手法，使学员能即学即用，被誉为“具有震撼力和实效性的培训讲师”！
课程特色：
实战化：以实操真实案例为演练蓝本，确保课程实战落地。
多元化：采用：理论讲解+小组讨论+互动游戏+案例分析+实战模拟+视频教学。
模块化：模块化的设计，确保课程的严谨性、结构性与逻辑性。。
进阶化：阶段性的课程安排，使学员循序渐进，快速转化学习效果。
工具化：配有实战工具与方法，真正做到有“法”可依，有“具”可用
- 角色扮演 - 观看录象 - 练习
