有效沟通与协作训练--综合管理内训

授课专家：[孙丕智]

授课天数：2天

收费标准：价格面议

开办周期：按需开办，有需要的企业请致电本站客服

受训对象：对此课程感兴趣的客户。课程目标：

1.了解工作中沟通的问题和严重后果

2.正确理解沟通的定义和共同的过程

3.掌握沟通中说,听,问的技巧

4.学习掌握身体语言技巧

5.了解人人际风格共同技巧

6．如何与同事有效沟通与协作，学习同理心的运用技巧

课程大纲：

第一章：为什么要学习沟通技巧

1、沟通产生的影响

2、沟通失败导致的结果

3、沟通失败的原因

（1）、知识层次不同

（2）、只注重表达，没有注意倾听

（3）、没有完全理解对方的话，以致询问不当

（4）、时间不够

（5）、不良情绪

（6）、没有注重反馈

（7）、没有理解他人需求

（8）、文化的差异

第二章：什么是沟通

1、沟通的定义

2、沟通体验项目

3、沟通三要素

（1）目标

（2）信息、情感和思想

（3）共同协议

第三章：沟通的三种行为

1、沟通中“说”的技巧

（1）有效说的原则：谈行为不谈个性

（2）谈个性的危害

（3）谈行为的好处

（4）多提建议少提主张

（5）先认可再否定的弹性技巧

（6）说的弹性技巧——两个观念

2、听的技巧

（1）双向沟通：传递与接受

（2）倾听能力自测

（3）不良的倾习惯

（4）聆听的态度

（5）沟通者的誓言

3、问的技巧

（1）什么情况下应该提问

（2）不同的理解会产生不同的认知

4、肢体语言的沟通技巧

（1）理解身体语言

（2）身体语言所对应的表现

第四章：与客户沟通的高效技巧

1沟通的PAC技巧（如何与客户沟通的技巧）

（1）、P---父母技巧

喜欢用命令式的口吻,居高临下

表扬也是很严肃的表扬

常常比较武断,甚至比较暴躁.

(2)、A---成人技巧

理智冷静不卑不亢

但与对方却总是保持着一定距离

(3)、C---儿童技巧

喜怒无常

说话容易走极端,容易动情绪

有时甚至还做出一些怪脸,一些古怪的动作来

(4)、PAC沟通案例分析演练

2、与客户沟通表达的三行为认知

（1）积极

---勇于维护自己的权利但不侵犯他人权利；

---以直接、真诚且合适的方式，表达自己的需求、愿望、

意见、感受与信念。

（2）退缩

--不能挺身维护自己的权益，或是所用的方法不当，无法

唤起别人的重视；

---表达自己的需要、愿望、看法、感受与信念时带着歉意，

或显得心虚、压抑；

---无法坦白表现自己的需要、愿望、意见、感受与信念。

（3）侵略

--懂得维护自己的权利，但所用的方法已侵犯别人；

--忽略或否定他人的需要、愿望、意见、感受与信念；

--以不得体的方式，表达自己的需求、欲望及看法；

（4）积极、退缩、侵略三种行为的表现案例研讨

（3）沟通之同理心

3、同理心定义

（1）、同理心两大步骤：辨识、反馈

（2）、沟通之最高境界：说道听者想听听到说着想说

（3）、同理心的两大准则：先处理心情再处理事情；立场要坚定态度要热情

（4）、同理心的四个分段体验项目《共赢心》

（5）、同理心案例练习

第五章：沟通决策技巧（体验项目：海上遇险）

1、如何决策

2、如何进行团队沟通

老师介绍：孙丕智

孙丕智简介

曾任：

宜利药业（中美合资）销售分公司经理

某国际电器销售区域经理

依曼丽亚公司营销总监

上海伊斯特公司人力资源部部长

湖南卫视《我是冠军》栏目青岛站技术总监

职业资格：

中国首批体验式培训内训讲师

中国体验培训协会常务理事

国际职业训练协会（IPTA)培训师

中国国家劳动部心理咨询师

国家劳动部认证首批中级拓展培训师

先后在多家咨询机构任高级咨询顾问、资深培训师；

国家劳动与人力资源部“拓展培训师”职业资格认证培训导师

工作经历:

多年供职于外资企业，历任销售经理，市场总监，培训经理和人力资源总监等职位，积累了丰富的营销和企业管理实战经验；为500多家企业提供了培训课程，同时兼任数家公司的管理顾问，受邀在多家大学的ＥＭＢＡ课堂授课。

课程评价：

对管理沟通、团队凝聚力、销售理念及心态、企业成长有深入研究！在其培训生涯中，革新传统概念式授课方式和空洞无物训练形式，通过演练、角色扮演、情景模拟、管理游戏、案例讨论、头脑风暴、演讲、座谈、分享等形式，运用多种培训方法，谈吐幽默，观点精辟；培训现场学员参与性强，培训始终气氛生动、热烈、活跃；反省、体验、感悟式现场点评，充分把握各类培训方式的独特角度，讲解实用性强，技巧易于应用，调动参训人员的培训激情和专注力，感悟及参与，令其记忆深刻，深受裨益，轻松成长！激发潜能符合成人特点，给参训人员很大启发，有茅塞顿开、猛然醒悟之震憾效果，受到学员普遍称赞，其“思维独特、睿智、架构全面、易于吸收、附加值高”的风格受到企业青睐。在其培训生涯中学员的平均满意率高达97％以上。是康师傅集团特聘讲师，曾被康师傅评为返聘率最高，课程满意率最高讲师。

课程形式：-讲授-启发式、互动式教学-小组讨论-案例分析

-角色扮演-观看录象-练习