秘书手册培训--人力资源内训

授课专家：[徐双炜]

秘书手册培训授课天数：2天

收费标准：价格面议

开办周期：按需开办，有需要的企业请致电本站客服

受训对象：直接客户人士，行政工作人士，总务工作人士，基层管理者，中层管理者。

课程目标：

将给到您秘书手册的，方法和技能和知识。

课程大纲：

打造五星级秘书礼仪训练

前言：

为何要学习现代商务礼仪？

顾客喜欢谁？

礼仪的定义

名人论礼仪

反思：“三秒钟”印象

1、礼仪的重要性

2、礼仪的概念

3、礼仪的重要性及功能

一、秘书礼仪

1、秘书的角色

2、秘书的类别

3、秘书的商务礼仪

4、秘书的职业道德

5、秘书如何处理人际关系

二、个人礼仪

（一）仪容、穿着与姿势

1.仪容

头发/眼睛/耳朵/鼻子/胡子/嘴/脸/脖子/手

2.穿着

帽子/衬衣/领带/西装/胸饰与女性服装/皮带/鞋袜

3.姿势

1）站立：男性站姿/女性站姿

2）就座：男性座姿/女性座姿

3）行走：男士/女士

4）蹲姿：姿势/上下车/拾东西

5）手势：指引/招手/握手/

6）鞠躬（行礼）

7）视线

8）距离

（二）介绍、称呼、致意、微笑、鼓掌

1.自我介绍

2.介绍他人

3.称呼

4.致意

5.微笑

6.鼓掌

三、社交礼仪

（一）交换名片的礼仪

1.名片放在什么地方？

2.养成一个基本的习惯

3.如何递交名片？

4.如何接拿名片？

5.外行的表现

（二）接待预约和临时访客

1、接待预约访客

2、接待临时访客

（三）与女性交往的礼仪

1.总原则：绅士风度/女士优先

2.具体应用：行路/乘车/社交/餐饮

（四）会客室入座的礼仪

您该坐哪个位置？图示

（五）共同乘车或电梯的礼仪

1.如何共同乘轿车？

2.如何共同乘火车？

3.如何共乘电梯？

（六）电话礼仪

1.保持最优美的声音

2.您会接电话吗？

3.您会打电话吗？

4.您埋怨过代接电话的人吗？

5.打手机的讲究

（七）餐饮礼仪

1、您会奉茶或咖啡？

2、中餐礼仪

3、怎样吃西式自助餐？

4、您知道西餐的基本礼仪吗？

（1）餐具的使用

（2）进食的方法

（3）座姿与话语

结束语：有“礼”走遍天下，祝您成功！

老师介绍：徐双炜

徐双炜-个人职涯

欧美独资企业

台资独资企业

民营集团公司

香港独资企业

私营控股公司

事务所合作社

徐双炜授课：计算机行业/互联网行业/通信行业/电子行业，金融行业/银行行业/保险行业，贸易行业/消费行业/制造行业/运营行业，制药行业/医疗行业，广告行业/媒体行业，房地产行业/建筑行业，专业服务行业/教育行业/培训行业，服务业行业，物流行业/运输行业，能源行业/原材料行业，政府行业/非盈利机构行业，其他未分类行业。

授课地区；中国960万平方公里之内，都可以。

徐双炜授课方式；知识理论结合实际运用达成融会贯通

讲师有着充沛的知识理论结合实际运用的解析能力

讲师讲授式学员参与式案例研讨式头脑风暴式沙盘演练式视频教学式总结行为式等等

讲师会灵活运用多种多样教学方式的组合达成授课的目的

严谨亲切见解独到幽默发人深思风趣闲话家常体现徐老师独特的授课风格

徐双炜授课目的：方法技能知识思路想法

课程形式：-讲授-启发式、互动式教学-小组讨论-案例分析

-角色扮演-观看录象-练习