学习费用：面议
上课方式：
课程收费：／人
授课专家：[刘毅]
全面质量管理授课天数：2天
收费标准：价格面议
开办周期：按需开办，有需要的企业请致电本站客服
课程大纲：
一、TQM的准备知识
1、质量重要吗？
2、讨论：什么是质量？
3、案例：海尔对质量的认识
4、讨论：提升客户满意度的关键
5、案例：丰田对客户满意度的测量方式
6、质量管理发展的历史
7、什么是TQM?
8、TQM的起源与发展过程
9、案例：中集对品质的追求
二、标准化作业——TQM实施的基础
1、体会做好质量管理必须回答的二个问题：
产品质量的好坏受什么因素影响？
如何让这些影响因素受控？
2、标准化的定义与难点
3、形式上标准化的三大危害
4、实现真正标准化的三大路径
5、案例：丰田导入TQC的时机与目的
6、检验标准化实施况状的方式要点
7、案例：顺德某小家电工厂的品质管理标准化清单节选
三、解决问题从分析问题开始——实施TQM要掌握的工具（1）
1、中国工厂中对待问题态度的共性分析
2、案例：丰田对待问题的态度
3、日本能效协会对问题的定义与分类
4、体会：描述问题的习惯
5、个案与系统问题描述的三要素
6、数字说话，科学直观——旧QC七大手法的应用介绍
7、PDCA/8D/七步纠错/5WHY/4M1E的对比分析
8、案例：某500强中国工厂的问题分析模板展示
9、开好品质异常分析会的难点与出路
10、有效分析问题的四个习惯
四、事后是必须、事中是重点、事前是关键——实施TQM要掌握的工具（2）
1、生产准备与计划的工具
生产准备部门责任划分与三种生产准备清单
QC工程图与两因素六步法的工作计划
2、过程控制的有效工具：
ISO9000内部稽核机制与到真正的检查
过程控制规划表与目视化
SPC与客户动态分析
3、直正预防的有效工具
横向展开与头脑风暴
MEA与产品质量档案
DOE/QFD/PPAP与防呆
体会：四川桑枣中学给我们的启示
五、改善贵在持续——TQM实施的路径与关键点
1、先明确一点：品质与效率、成本真的矛盾吗？
2、TQM实施的目的与原则
3、TQM实施的组织机构与步骤
4、TQM活动定标定果的方式与方法
5、案例：深圳某外资工厂TQM推行计划
6、案例：丰田持续改善的阶梯
7、通向自主改善目标的三个活动
改善项目管理
提案改善制度
质量管理小组
8、殊途同归——ISO/TQM/0缺陷/6δ的对比分析
老师介绍：刘毅
刘老师先后在国际知名企业中担任过质量主任、企业管理经理、生产总监、常务副总、总经理等高级管理职务，从事过生产、计划、质量、物资等管理工作，积累了丰富的企业实际管理经验。
十五年的专业培训讲授经验，强调实战与现场的结合，对于生产管理、质量管理、物流管理具有丰富的实战经验和独到的见解，尤其是在生产管理、班组长能力提升、质量管理方面积累的丰富的经验。能形象的把它运用到培训过程中，属于一位幽默、负责任的实战派讲师。
课程形式：-讲授-启发式、互动式教学-小组讨论-案例分析
-角色扮演-观看录象-练习
