学习费用：面议
上课方式：
课程收费：／人
授课专家：
[罗炜雄]
授课天数：
2 天
收费标准：
价格面议
开办周期：
按需开办，有需要的企业请致电本站客服
受训对象：
1.负责企业全局决策的中高层管理者 Dr. WeiHoong Loh 罗炜雄教授拥有多年MBA经济学和营销市场教学经验，同时拥有多年工作经验，在毕马威（KPMG）会计事务所 (国际四大财务公司之一)担任营销总监多年，在马来西亚最大的上市集团和金融公司任职研究员，策划官员，公司规划干事及操作经理；行业涉及石油化工,电信,等多个项目，具有丰富的行业经验和管理水准。罗教授向来致力于教育事业的贡献，十余年来先后担任多家著名商学院MBA、EMBA教授。广泛地在东亚各国（如马来西亚、中国、台湾、越南、新加坡、菲律宾、泰国等地）以流利的中英文授课。主讲课程包括营销管理、战略管理、国际管理、国际经济学、领导力、组织变革管理、经济学、企业管理之永续经营等。罗教授以优秀的教育背景、丰富的工作经验、强调学以致用以及生动的教学方式，培养了大批卓越的企业领导者，打造了具有非凡智慧和实战经验的现代企业家队伍。 语言幽默，实用性强，互动丰富，采取案例分析、故事解析等多样的培训方式，深得学员的喜欢，课堂把握力强，培训风格独特，学员满意度高； 《企业国际化营销管理》、《东盟一体化对中国企业的影响》、《高效跨国团队建设》、《国际化企业领导力与变革管理》、《东南亚市场营销管理》《国际化组织变革管理》、《跨文化沟通》、《国际企业管理之永续经营》《淡马锡国企改革思路》等。 福田汽车、江南集团、摩托罗拉、惠普(中国)公司、IBM公司、中国电信、安捷伦公司、联想集团、华为技术、山东铝业、宇通客车、伊利集团、西门子、东风汽车、博世、菲亚特、奥利奥、瑞声达、楼氏电子、好丽来、广东珠江钢铁、石药集团等
2.参与企业战略制定与执行的中层管理人员
3.需要对企业利润负责的各级管理者
课程目标：
1.理解大客户心态
2.通过全面项目整体模拟，在实践中感悟大客户销售管理理论；
3.掌握如何使用大客户
课程大纲：
一、大客户管理入门
1.大客户管理含义
2.识别和选择大客户
3.大客户分析
4.制定大客户计划
5.与大客户建立伙伴关系为大客户服务
二、大客户销售个人管理
1.情绪管理
2.谈判技巧
1)供应双方关系定位
2)谈判目标设定
3)主要客户方个人性格分析
4)制定说服策略——含谈判团队人员选定、各时间节点和地点、采取的谈判方式
3.倾听技巧
1)倾听客户为什么重要
2)好的倾听者的特征
3)倾听出现的问题
4)无效的倾听
5)提高倾听技巧的方法
4.时间管理
1)时间基本概念
2)安排事情的轻重缓急
3)系统化途径
4)分析时间运用习惯
5)解决浪费时间的因素
6)时间管理实战技巧
三、大客户关系服务概论
1.什么是大客户
2.客户关系服务管理理论模型
3.大客户机会评估
4.客户终身价值
5.客户生命周期及价值
6.如何做好360度客户管理什么是大客户
四、大客户沟通技巧
1.沟通的重要性
2.积极的交流
3.非语言沟通
4.提高非语言沟通能力的方法
五、增进大客户忠诚度
1.信任的作用
2.影响客户忠诚度的服务特征
3.客户第一
4.提高客户满意度
5.客户流失原因
六、针对性的大客户增值服务
1.特色服务提高价值
2.提升服务价值的要素
3.制定大客户计划
案例讨论：银行如何管理大客户
老师介绍：罗炜雄
★香港国际管理培训学院客座教授
★国际顶级企业海外高管
★东南亚问题专家
★企业国际化战略专家
★东南亚市场营销专家
★三二一师资网讲师
罗教授也是多个亚洲著名政论清谈栏目的常驻嘉宾，在节目里讨论有关经济、商业和政治热门课题以及最新市场趋势，其栏目如“就事论事”、“你怎么说”、“新闻多看点”、“非谈不可”等。
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