公共关系传播与媒体应对技巧提升培训--综合管理内训

授课专家：[危机管理专家叶东]

公共关系传播与媒体应对技巧提升培训授课天数：2天

收费标准：价格面议

开办周期：按需开办，有需要的企业请致电本站客服

受训对象：

1.董事长、总裁及其它董事会成员

2.总经理或副总经理等高管

3.首席危机官（危机管理小组组长）

4.公关部经理

5.新闻发言人

6.其它中高层管理人员

课程大纲：

第一部分：公共关系&媒体

一、解码公关

1、公共关系是什么？（宏观、微观）

2、公共关系的价值

3、公关关系客体

4、利益相关人概念

5、公共关系如何转变成销售

认识、兴趣、行动、理解、拥护、购买、评判。

二、解读媒体

1、中国媒体环境概述

2、传统媒体&新媒体

3、社会化媒体改变世界

4、媒体的本质

5、成也媒体，败也媒体

第二部分：媒体关系的建立与维护

一、建立媒体档案库（舆论领袖）

二、与媒体建立关系

A、基本准则：知识导向，价值认同，情感纽带

B、了解媒体、工作流程、节奏

C、善待媒体记者（媒体无大小，记者无贵贱）

D、找到合适的人（对口，编辑，记者）

三、与媒体保持互动

A、记者聚餐、记者参观、记者沙龙

B、定期答谢、时节回馈

四、媒体关系评测

五、建立媒体关系的基本原则

第三部分：练习如何面对媒体

一、什么是新闻

二、答复记者的技巧

A、记者的行为和思想

B、答复记者的技巧

C、避免陷入沟通陷阱

三、必须避免的行为

四、提炼企业关键信息

五、如何接受采访

第四部分：公共关系传播策略制定及实施

一、媒体传播策略制定

1、媒体传播的基本原则（统一口径，保守秘密，及时有效，）

A、了解媒体喜好及报道原则

B、策划并提炼新闻点

C、及时主动联系供稿

D、传播制度化，持续化

2、公关传播策划的几种方法

A、产品传播：激发需求、制造潮流趋势

B、领导人传播：请进来、走出去、搭台子、讲故事

C、借势（时令节气、重大事件、重大政策法规）

D、合纵（与媒体联合、异业合作）

3、新媒体传播的冷与热

A、论坛传播

B、SNS传播

C、微博传播

二、新闻发布会的策划与组织

1、什么时候需要组织发布会

2、策划有创意和吸引力的主题

3、媒体沟通

4、传播计划制定

5、方案、文案

6、资料准备

7、现场注意事项

8、后续传播跟进

9、发布会效果评估、简报

第五部分：网络时代的舆情管理

1、加强日常监测

A、加强日常监测并上升为制度层面。

B、应有专门部门或者专门人员来负责

2、锁定监测的主要渠道

思考：有哪些渠道？最重要的渠道是什么？

3、与舆情内容进行分类

A、网民舆论

B、媒体舆论

4、网络舆情的监测周期

A、常规监测

B、非常规监测（危机监测）

5、舆情阅评工作

A、定时定点收集

B、及时向领导汇报

6、敏感问题重点查办

思考：什么叫三不分原则

7、组建网络发言人队伍

A、网络发言人的责任与要求

B、网络舆情评论员的任务

C、网络舆情疏导的四种方法

D、网络舆情疏导的具体步骤

8、寻找意见领袖

A、意见领袖的作用

B、意见领袖的特征

C、意见领袖的确定标准

D、寻求意见领袖言的理解和支持

9、加大与网民的沟通

A、通过各种方式加大与网民的沟通

B、对网民反映的问题要及时回应

C、对网民提出的建议进行梳理

第六部分：危机传播中的媒体应对

1、媒体负面报道应对

2、危机传播的基本原则

第一时间、行动信息、简明扼要、真实可靠、前后一致

3、设置新闻发言人

4、传播渠道的选择

5、声明的撰写和发布

6、危机新闻发布会的注意事项

7、应对媒体采访

老师介绍：危机管理专家叶东

叶东（David），国资委研究中心危机管理特约顾问，国际职业培训师协会认证高级培训师，北京邮电大学营销管理类课程客座教授，清华大学新闻发言人高级研修班客座教授，北京大学首席危机管理官特训班客座教授、香港国际商学院危机管理与品牌管理课程客座教授。

历任上海蓓思蔓化妆品公司策划经理、营销副总（负责六个子品牌的营销策划、市场推广与渠道规划），弘毅致远（北京）管理咨询公司研究总监、首席讲师，现为鹏远（北京）企业管理有限公司CEO，具有丰富的实战经验，对危机管理、风险管理、品牌营销、媒体公关等有着独到的见解与深厚的理论研究。三全公司、华恒工业、新天酒业、章光101等知名企业担任常年管理与营销顾问；先后成功处理12家上市公司品牌危机及产品质量危机，先后为包括可口可乐、法国威立雅、海南航空、统一（中国）、康师傅、黑龙江移动、广东邮政在内的130家国内外知名企业提供危机管理的咨询与培训工作，为中国移动、同仁堂、三全食品、章光101、华恒工业等50家多家国内外知名企业提供品牌管理的咨询与培训工作，卓越的实战技能、优秀的执行能力、踏实的做事风格，获得了客户的高度好评，《中国企业家》、《销售与市场》、《公关世界》、《国际公关》、《现代广告》、《现代连锁》13家等杂志特约撰稿人，先后在多家媒体上发表过上百万字危机管理、风险管理、品牌营销、公关策划等领域的文章，深受广大读者的欢迎。实战心得丰富，演讲富于激情，案例丰富，切合主题，极富感染力，能够帮助企业在发展过程中遇到了各类品牌营销与危机管理难题；同时互动、启发式的教学能够让学员迅速掌握危机管理与品牌营销的操作技巧与具体方法，至今已有近200000来自社会各界的人士聆听过叶东老师的授课，受到了热烈欢迎。

【主讲课程】：

《如何与媒体打交道》、《政府舆情管理与危机公关》、《如何建立有效的危机管理体制》、《突发事件的预防及应对策略》、《危机公关与媒体沟通实战演练》、《投诉应对技巧及预警体系的建立》、《医院危机管理与新闻发布》、《银行危机管理与媒体素养提升》等

课程形式：-讲授-启发式、互动式教学-小组讨论-案例分析

-角色扮演-观看录象-练习