卓越沟通技巧培训--综合管理内训

授课专家：[唐伟议]

卓越沟通技巧培训授课天数：2天

收费标准：价格面议

开办周期：按需开办，有需要的企业请致电本站客服

受训对象：各阶层管理人员

课程目标：

弄清在组织内如何有效的沟通、建立良好的沟通模型与方式；

掌握人与人之间的表达，倾听等方面的沟通能力，提升工作效率；

建立沟通渠道，克服沟通的障碍；

提高工作效率、处理好身边的人际关系；

理解人际沟通技能的重要性，建立良好的沟通和合作的关系原则；

沟通效果的体现：有效倾听、正确表达与发问、及时反馈；

人际关系和谐化、信息的准确传达；

明确自己的沟通风格与自我暴露程度；

明确自己对待冲突的反应模式，积极化解冲突；

加强跨部门的沟通，促进整个组织的持续发展；

课程大纲：

第一章沟通的基本概念

一、沟通的定义与特征

1.沟通的定义

2.沟通的内涵

3.沟通的作用

4.沟通的类别

5.隐藏性讯息决定了沟通的80%成功性

6.沟通漏斗

沟通练习：单向表达与双向沟通

二、沟通模型与策略

1.卓越沟通模型

视频分享：毛泽东与许世友

2.双向交流因子

A.发送者

B.接收者

C.信息

D.途径

E.编码

F.解码

G.反馈

H.筛选

I.环境

J.干扰

3．沟通策略选择

第二章沟通主体分析与应用

三、行为风格认知

1.什么是行为风格？

2.影响可信度的因素和技巧

3.风格倾向

4.性格分类

R：理智型

I：好追根究底型

D：果断型

E：善于表达型

5.人际沟通中的约哈里视窗

案例分析：西游记中人物性格解析

四、内部沟通

1.内部沟通者定位与角色认知

向上沟通

向下沟通

平级沟通

2.识别上司的管理风格

3.不同管理风格上司的特点

参与互动游戏：疆场决战

五、外部沟通

1.外部沟通的引导说服技巧

2.外部沟通至理名言

第三章实用沟通技巧

六、表达技巧

1.精确表达技巧

案例分享：外交部长答中外记者问

2.雷鲍夫法则：让对方体现重要性的语言

3.非语言行为包括什么？

肢体语言

空间暗示

环境暗示

衣着和服饰品

混杂暗示/其它暗示

4.提高非语言沟通能力的方法

5.声音六要素

七、发问技巧

1.问题的类别

2.发问的八個要点

互动练习：问话训练

八、倾听与反馈技巧

1.聆听是什么？

2.倾听时的障碍

3.聆听的层次

4.提高聆听技巧的方法

5.四种不同的反馈方式

互动练习：商店打烊

九、异议处理技巧

1.控制情绪

2.彼此尊重对方的立场

3.接受上級的裁示

4.找寻重新对話的机会

5.就彼此的意见进行归纳及整理老师介绍：唐伟议

北京师范大心理学硕士，香港P.E.M.I.学院NLP（身心语法程式学）授证导师；P.E.M.I.学院组织系统排列导师；NLP专业教练；欧美企业教练技术本土化推行的先行者；河北师范大学客座讲师；北京黄埔大学客座讲师；助力营销企业管理公司培训师。

NLP管理效能专业授证培训导师；心江湖网NLP专业教练；6家大型企业特聘企业教练中国职业经理人特聘专拣；中国师资经济人网特聘讲师。

课程形式：以学员为中心，采用讲授、案例研究、情景模拟、游戏体验等现代互动式学习方式；同时授课时语言幽默形象，善于用生活中和企业中的常用事例和案例模拟等情境式教学方法，把理性了解与感性认知二者巧妙结合，让学员轻松学习，培训内容实效、实用，直接解决学员在工作中遇到的问题。