学习费用：面议
上课方式：
课程收费：／人
授课专家：
[吴霞]
授课天数：
4 天
收费标准：
价格面议
开办周期：
按需开办，有需要的企业请致电本站客服
受训对象：
电话客服人员
课程目标：
解决电话客服语音不标准问题；
纠正普通话声调不准确问题；
使学员掌握正确的发声和吐字方式；
解决交流无对象感，掌握好语气表达程度；
解决沟通时表达不清，语义不明问题；
增强服务语言表达的色彩。
课程大纲：
课前讨论：现代电话语音客服存在的必要性和现实问题。
一：发声准备
1、唇的练习
撅唇
咧唇
撇唇
绕唇
喷唇
咂唇
2、舌的练习
刮舌
弹舌
咬舌
顶舌
绕舌
立舌
二、气息控制训练
1、胸腹式联合呼吸法
2、吸气训练
3、呼气训练
4、气息综合练习
5、打开口腔、改善音色训练
三、标准普通话声母训练
双唇音
唇齿音
舌尖音
舌根音
舌面音
翘舌音
平舌音
四、标准普通话韵母训练
单韵母训练
复韵母训练
鼻韵母训练
吐字归音介绍
五、普通话声调训练
1、声调
2、普通话的声调和调值
3、声调训练
4、轻声
5、儿化韵
6、一七八不的声调变化
7、变调
六、语言表达基本技巧
1、停顿
2、连接
3、重音
4、语气和节奏
5、对象感
七、录音分析、现场展示汇报
备注：课前准备
长21cm、宽2cm的小纸条（A4纸可裁）
小镜子（每人一个）
电话录音（mp3格式、每人一段不超过3min）
本课程可以跟电话客服的咨询和投诉处理加在一起！ 老师介绍：吴霞
2011大运会志愿者礼仪培训师
中国移动无线城市讲解员培训师
广东省移动财务报告讲解员培训师
播音主持、国际礼仪学专业
普通话为国家级一级甲等水平
经国际职业培训协会培训认证讲师
中国电视艺术家协会会员
中国播音理事会会员
大型电视栏目《四川美丽依然》重庆卫视特请记者
资深礼仪培训师、企业内训师
全国多家培训企业签约礼仪培训师
精品课程：
《商务礼仪》《银行服务礼仪》《销售礼仪》《置业顾问礼仪培训》
《接待礼仪》《窗口服务行业礼仪培训》《服务语言表达与发声艺术》
部分客户：
爱尔眼科医院、奥克斯空调总部、TCL、中国平安、大连天域康体理疗有限公司、国家开发银行、鲁能置业有限公司、国域无疆传媒集团、海僡发展（大连）有限公司、大连瑞德商务公司、国家核电、辽宁农村信用合作社、万达集团·万达公馆、中国移动、华润置业、万科地产、中国光大银行、哈尔滨阿城人民医院、株洲南车时代电气股份有限公司、南车电机有限公司、大庆油田、瑞丽（大连）整形医院、中荷人寿保险有限公司、保时捷、北京国贸商城、天津国际商场有限公司、瑞安新族商场、红蜻蜓集团、大庆油田、河南金马焦化、新飞电器、上海长宁区卫生局、大连东方家人美容美发连锁机构、国电电力、大连航运职业技术学院、大连美罗国际、亲贝好妈妈俱乐部、常州环球动漫嬉戏谷、青岛东方口岸海投科技有限公司、中国邮政储蓄银行、中石化中海船舶燃料供应有限公司、一汽解放、一汽马自达、滨海浙商集团······
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