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职业精神与阳光心态--客户服务

2023-07-04 13:455
课程预约: 13910736323 杨老师
学习费用:面议
上课方式:
课程收费:/人

授课专家: [高秋红] 授课天数: 2 天 收费标准: 价格面议 开办周期: 按需开办,有需要的企业请致电本站客服 受训对象: 企业全体员工 课程目标: 职业精神与阳光心态 课程大纲: 第一单元:职业化认识与自我定位 (1-2小时)
模块一:时代解读与环境分析
1、我们所处的新时代特点、环境解析
2、认识企业与企业文化
3、企业中的四种人
4、未来市场竞争中企业需要什么样员工?
案例:互联网营销渠道、公司要求化妆
讨论:你是新时代的人么
模块二:优秀员工的自我认知
1、认识自己,我究竟是谁?
3、我要去哪里,我要怎么去?
4、我的优势与劣势分析
5、从普通到优秀到卓越能力模型
6、职业生涯规划与职业选择
7、职场危机与商战危机
案例:迷茫的小赵、王经理升职记
故事:两颗种子,两种人生
第二单元:职业精神与职业道德 (1-2小时)
模块三:职业精神与职业道德
1、什么是职业精神
2、职业精神的体现             
3、职业道德的内涵
4、职业道德的修炼
案例:2015年3.15晚会、马班邮路上的忠诚使者
模块四:职业化态度
1、个性影响职业的前途
2、何为积极的工作态度
3、工作中的情绪认知
4、培养自控能力 
5、压力管理方九秘诀
案例:ABC你是哪一位?、压力测试表等
故事:苏东坡与佛印
模块五:感恩的心态
6、你认为理所当然的将会越来越少,你要去感谢.感恩得到的将越来越多!
7、通过竭尽所能的服务,来感恩所有的客户
8、感恩可以赢得未来和平台
第三单元:态度决定一切 (1-2小时)
模块七、态度的诠释——何为积极地态度
1、什么是积极的态度
2、积极的语言提升你的性格
3、成功是因为态度
模块八、设定目标与信念
1、目标的制定
2、目标要正确
2、目标的期限
3、人生最大的财富是什么
5、发现一个崭新的你
6、奇妙的乐观主义
7、语言的力量
8、医治失败恐惧症的秘方
模块九、设定目标与信念
1、把握今天——将今天发挥到极致
(1)现实与梦想的距离
(2)真正属于你的只有“今天”
2、自我实现——创造成功与幸福的人生
(1)化茧成蝶的蜕变
(2)开创幸福的人生 老师介绍:高秋红

高秋红老师——职业素养提升专家
★国家注册企业培训师
★中国企业培训师联合会首席讲师
★中国实战派百强优秀讲师
★十年企业培训管理及授课经验
★曾任大北农集团、克拉斯集团等内部讲师
★“职业素养”系列课程开发与传播者
★中国农业大学硕士、国家注册企业培训师

高秋红老师,曾任大北农集团、克拉斯集团等内部讲师,多家培训公司御用职业素养讲师,专注于职业素养领域的课程开发与培训咨询。

激情幽默、善于互动;逻辑清晰、观点锐利、案例丰富;富有亲和力、稳健中略带点疯狂。
服务流程:企业进行培训需求调研——企业构确立培训需求——讲师协助企业确立培训目标及培训对象——讲师确立培训的内容与形式——讲师针对性进行课程设计——讲师提供电子学习资料——讲师集中面授培训——讲师协助完成培训效果培训评估——讲师免费为学员提供网上问题咨询
●金融行业:中国银行、北京银行、招商银行、中国建设银行江西分行、广发银行、中国农业银行、天津农商银行、太平洋保险、中国人寿、新华人寿、民生证券……
●商超零售:国美电器、居然之家、红星美凯龙、克拉斯集团、成都正天影城、宝马汽车销售公司、李宁体育用品、天天网、金博大集团、北京华联、太平洋百货、名品国际服饰、、眉州东坡酒楼、温都水城、宝视达(眼镜)连锁、爱眼国际眼镜、吉林非常女人美容院……
●教育咨询:中关村创新研修学、中华美女讲师俱乐部、北京正天文化传播有限公司、上海起航教育信息咨询有限公司、厦门东南银行咨询有限公司、北京广角视野有限公司、大连拓客口才训练中心、北京水波腾咨询机构、和悦培训师联盟、河南省农广校……
●生产制造业:中石油、中石化、新能源股份、天然矿业、大北农集团、普康制药、海尔集团、松下电工(日资)、施耐德万高(天津)电气设备、元鼎高合金、茂源金属集团、澳氏企业、长生集团、康大集团、江淮汽车、可口可乐、爱迪德电气、后裔集团、明泰铝业、北京金色农化股份有限公司、北京绿色农华股份有限公司、石家庄华牧有限公司、河南金佳饲料有限公司……
●通信电力:中国移动、中国联通、中国铁通、内蒙古电力集团、山东航空、航天信息科技、国家电网运行分公司、京能集团、大连中石油、天津电力公司、贵州煤电集团……
●建筑地产:华润置地 、绿城房产、铭城房产、中房股份、24地产、通盈集团、中粮集团、中建八局、宜居地产、上海中星集团、陕西华夏实业、江西中江地产、21世纪、恒基房地产、鑫苑地产、正商地产、海信地产……
●医药医院:北医三院、上海罗氏、西安杨森、神威药业、张仲景医药超市、吉林博源制药集团、康宝莱大药房亚泰医药连锁、紫鑫药业……
●互联网电商:天天网、凤凰网、名师名课网等……

课程形式: - 讲授 - 启发式、互动式教学 - 小组讨论 - 案例分析
- 角色扮演 - 观看录象 - 练习


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