《职场人际关系与情绪管理》--综合管理

课程预约： 13910736323 杨老师
学习费用：面议
上课方式：
课程收费：／人

授课专家： [何天宜] 授课天数： 2 天 收费标准： 价格面议 开办周期： 按需开办，有需要的企业请致电本站客服 受训对象： 国企、私企、外企、银行、餐饮、酒店、医美、管理人员、行政人员、贸易人员、办公室人员、公关、销售经理、公司的商务接待、客服人员等渴望提高职业情商成就事业者。 课程目标： 了解情商和职业情商的区别及应用。
如何快速提升情商变身人际高手。情商自测，认识自己，完善自我。
掌握情商EQ的5个维度及改进方法。
打造积极阳光心态，学会情绪管理技巧。
学会高效沟通，一致性表达建立和谐人际关系
掌握“五个主动”获得高职高薪的法宝
理解高职业情商的基本要求和表现。
学会应用沟通中如何协调冲突的技术。
养成让领导喜欢你的7个习惯。
职业情商实战演练：心态修炼、思维方式修炼、行为修炼、习惯修炼。
掌握变身职场达人26条秘诀。 课程大纲： 第一单元 做情绪的主人
1、认识情绪
趣味游戏：“我演你猜”
2、什么是情绪？
（1）识别情绪训练：喜、怒、哀、惧、爱、恶、欲
（2）情绪的作用，积极情绪和负性情绪
（2） 如何情绪觉察？
视频赏析：办公室的情绪爆发
3、情绪对我们的影响
（1）情绪对生理的影响
（2）情绪对心理的影响
（3）情绪对人际关系的影响
案例分析：预防“情绪垃圾桶”善用“好心情效应”
4、AB型性格测试及案例分析
角色扮演：协调冲突的技术
谁在决定你的情绪？
正确处理情绪的三步骤
第二单元 有效提升情商
1、什么是情绪智力商数EQ？
测评反馈：情商自测
2、情商EQ的5个方面
（1）了解自己情绪的能力-觉察力
（2）控制自己情绪的能力-管理力
（3）自我激励的能力-调整力
（4）了解他人情绪的能力-同理力
（5）维系良好人际关系的能力-整合力
实战训练：如何1秒钟处理工作负性情绪？
3、控制他人情绪六步法
（1） 低位坐下或放低对方的重心
（2） 反馈式倾听
（3） 重复对方的话
（4） 转换场地
（5）以奇异之事转移对方注意力
（6）认真处理
4、高情商人士5个标准
自我察觉能力，如恼怒时能马上意识到自己的失态；
驾驭心情能力，心情不好时能很快冷静下来；
自我激励能力，前进时富有激情和目标，摔倒时能很快爬起来；
理解他人能力，想人所想，忧人所忧；
人际交往能力，能迅速适应环境并融入团队。
第三单元 职业情商修炼
1、什么叫职业情商？分组讨论
趣味游戏：“找变化”
2、高职业情商的表现：
学会沟通
学会微笑
学会倾听和说话
学会低调做人
学会称赞别人
善于豁达待人
3、职业情商提升的4项修炼
（1） 心态修炼：“五个主动”是获得高职高薪的法宝
（2）思维方式修炼 ：艾利斯ABC情绪理论
（3） 行为修炼：让领导喜欢你的7个习惯
（4）习惯修炼：与同事相处的三条法则
4、职场人际交往心态
（1）我不好----你好
（2）我好----你不好
（3）我不好----你也不好
（4）我好---你也好
5、快速提升职场情商的北斗七剑
第四单元 变身职场达人秘诀
1、职场高效沟通的秘笈：折纸小游戏
（1）同频同率7把飞刀，
（2）如何同频同律，先跟后带
（3）8个黄金沟通句型
2、人际沟通的五项基本原则：
（1）说服他人的心理学技术：
登门槛/留面子/过度理由/禁果逆反/妙用“群体动力”
（2）实操练习：黄金沟通十法：
双赢法/演绎法/反问法/假设法/见证法，
数字法/权威法/赞美法/观念沟通法/刷浆法。
3、职场人际交往艺术：角色扮演
如何有效倾听
赞美与批评的艺术
AB角练习：“赞美小游戏”与“三明治批评法”
协调与上级关系的艺术
处理与同级关系的准则
如何与下级相处的方法
3、变身职场达人26条秘诀
4、总结 老师介绍：何天宜

课程形式： - 讲授 - 启发式、互动式教学 - 小组讨论 - 案例分析
- 角色扮演 - 观看录象 - 练习