高效团队管理--综合管理

授课专家： [陈东] 授课天数： 3 天 收费标准： 价格面议 开办周期： 按需开办，有需要的企业请致电本站客服 受训对象： 企业中高层领导，各职能部门、直线部门负责人和优秀员工代表 课程目标： 1. 明确自己作为团队成员的角色和发挥最大优势的自我定位；
2. 培养和增强团队协作意识；
3. 提升团队管理与领导的能力；
4. 充分认识高效团队的优势；
5. 增强团队的沟通能力，减少纠纷和争议。
课程大纲： 第一部分 高绩效团队
第一章 高绩效团队特征
1. 团队的意义
2. 团队的基本概念
1) 案例：足球队和篮球队
3. 团队构成5要素——5P模型
4. 3种团队类型
1) 问题解决型、多功能型、自我管理型
5. 高效团队的特征GRIP模型
1) Goal共同愿景、
2) Role角色分工、
3) Interpersonal Skills团队成员沟通、
4) Procedures团队工作流程
6. 案例：高绩效团队典范——登月团队
7. 团队成员的角色认知
1) Belbin的九种团队角色
8. 团队发展的五个阶段
1) 形成期、风暴期、规范期、执行期、和衰退期
9. 团队的四种准备度
1) 没生产力没士气，低生产力有士气，高生产力没士气，高生产力高士气
10. 针对四种准备度采取的四种团队领导风格

第二章 打造高绩效团队
1. 打造高绩效团队步骤
1. 团队成长路径
1) 盖洛普的团队成长路线图
2. 打造高绩效团队的五步法
1) 第一步：确立目标——共同目标，达成共识
2) 第二步：分工明确——角色搭配，人尽其才
3) 第三步：塑造文化——责任意识，结果导向
4) 第四步：团队沟通——变“要我干”为“我要干”
5) 第五步：团队激励——打造团队归属感的Q12
3. 塑造团队愿景
1) 视频案例：美丽夏日
4. 企业文化建设
5. 团队成员间的协作和信任
6. 建立信任的六要诀
7. 提升团队归属感的Q12
8. Q12的来源和应用场合
2. 提升团队成员能力——辅导教练
1. 员工辅导的意义
1) 小组讨论：经理在员工辅导时遇到的困难？员工期待的好辅导是什么样的？
2. 员工辅导是什么，不是什么
3. 辅导的时机和场合
4. 新员工和新业务辅导的四步法
1) 视频案例：在职培训OJT
2) 角色扮演：辅导新员工
5. 员工辅导需要具备的六能力
1) 仔细观察、积极倾听、引导提问、给予反馈、乐于分享、达成一致
6. 辅导谈话的步骤：GROW
1) Goal目的，Reality现实，Options措施/方案，What详细的行动计划
7. 辅导谈话的关键原则
8. 辅导员工的SOS法
9. 员工是问题的解决者，领导是作决定的人
3. 提升团队凝聚力——员工激励
1) 案例讨论：高能力高意愿员工的激励
2) 激励的前提：了解员工需求
3) 马斯洛的需求层次理论和赫茨伯格的双因素理论
4) 主管和员工对相同激励措施的不同看法
5) 中基层经理无法采用的激励方法
6) 中基层经理的激励菜单
7) 赞赏的七大原则
8) 建设性批评的七个原则
9) 工作认可激励
10) 员工关怀激励
11) 学习和成长激励
12) 如何利用员工的失误进行激励（负激励）

第二部分 团队沟通
第三章 建设性沟通
1. 沟通流程和要素
2. 沟通中的误区
3. 案例：职场上的典型沟通问题
4. 建设性沟通的核心理念：换位思考（同理心）
5. 同理心的真正定义
6. 沟通客体、主体分析
7. 测评：人际交流风格测评DISC
1) D型：命令型、指挥型
2) I型：社交型、活泼型
3) S型：服从型、和平型
4) C型：完美型、稳健型
8. 建设性沟通三原则：
1) 准确编码，描述性原则，认同性原则
第四章 职场沟通3A模型
1. 积极倾听
1) 学员练习：倾听能力测试
2) 倾听的六种反馈方式
3) 复述的重要性和应用场合
4) 积极倾听的真正含义
5) 眼睛的解读线索
2. 提问技巧
1) 提问方式分类
2) 如何通过提问增强控制
3) 提问中常见的问题分析
①　练习：把错误的提问方式改成正确的方式
4) 探寻问题的漏斗模型（Probe）
3. 提供反馈
1) 提供反馈的原则
2) 针对不同人群给予反馈
3) 针对不同的工作场合给予反馈
4) 提供建议，而非主张
5) 如何清晰有效地提出自己的建议
6) 金字塔原理
①　小组练习：金字塔结构

第五章 团队沟通之应用
1. 与上级沟通
1) 如何准确领会上级的意图
2) 如何向上级提出提案和建议
3) 提案一般格式：事实+结论+建议
4) 提案的系统性和完整性
5) 让上级做选择题，不做问答题
2. 与下级沟通
1) 为什么员工的工作结果总是让人不满意？
2) 委派工作五步法
3) 满足个人需要的关键原则
①　视频案例：周恩来
②　角色扮演：接火车任务
3. 与平级沟通
1) 平级沟通存在问题分析
2) 跨部门沟通的黄金法则
①　尊重欣赏、换位思考、知己知彼
3) 外部客户与内部客户
4) 冲突解决策略
第三部分 团队执行力
本部分借鉴了世界IT业老大——惠普提升执行力的方法：惠普执行力模型。惠普公司认为执行力问题涉及企业文化、管理流程和人员素质三个方面的因素，这三个因素随着企业战略的变化而进行调整。而关于人员素质因素，《把信送给加西亚》中的罗文是可遇不可求的，所以更关键的是领导如何把普通员工培养成罗文，就像《亮剑》中的李云龙带出来的嗷嗷叫的“野狼团”一样有战斗力。提升执行力的核心思路参照《执行》作者——Homedepot的CEO博西迪提出的：提高执行力的7种领导行为，对执行力进行详细阐述、演练，从而提升团队的执行力
第六章 执行力概述
1. 什么是执行和执行力
2. 执行力对企业管理的重要性
3. 中国企业普遍执行力欠缺的原因
1) 文化因素、制度因素、和人才因素
4. 惠普的执行力模型
5. 执行力对企业战略的要求
6. 高效执行的企业文化
7. 打造执行文化的步骤
8. 员工执行力差的五大原因
1) 不知道干什么？
2) 不知道怎么干？
3) 干起来不顺畅？
4) 干好了有什么好处？
5) 干坏了有什么坏处？
9. 执行力：流程管事、制度管人
第七章 高效执行的7种领导行为
1. 了解企业及员工
1) 管理者的角色认知
2) 领导力与执行力的关系
2. 坚持以事实和制度为基础
1) 案例讨论：法制还是人治
3. 确定明确的目标和实现目标的顺序
1) 战略分解/工作计划制定的方法和工具
4. 跟进
1) 解决员工工作效果总是不能达到期望的问题
2) 如何进行有效的工作委派，和工作检查
5. 对执行者进行奖励
1) 员工激励
6. 培养员工
1) 辅导员工的GROW模型
7. 了解你自己
第八章 如何让执行落地
1. 目标如何变成行动计划
2. 从目标——措施——计划的逻辑，OGSM原则
1) 小组案例：用OGSM分析制定销售方案
3. 工作计划包含要素：5W2H原则
4. 制定工作计划的一般路程
5. 制定工作计划的方法和工具
1) 逻辑树、思维导图、工作任务分解结构（WBS）
6. 学员演练：用WBS制定工作计划
7. 如何避免计划赶不上变化
8. 制定风险控制矩阵（预防机制和应急预案）
9. 如何有效布置工作：因人而异、因地制宜
10. 授权的艺术
11. 情境领导的应用
12. 如何有效检查工作
1) 案例讨论：发现问题的方法
13. 检查工作的三种方法
14. 猴子管理法

老师介绍：陈东