《卓越人士的礼仪修养》课程大纲--综合管理

授课专家： [贾倩] 授课天数： 2 天 收费标准： 价格面议 开办周期： 按需开办，有需要的企业请致电本站客服 课程大纲： 第一单元：国学文化看礼仪
1、礼本于仁
2、礼立于敬而源于祭。
3、儒家文化“因俗制礼”。取其精华，弃其糟粕，与时俱进，推陈出新。
4、礼强调敬和爱，仪强调美和善。礼仪强调内心的尊重和爱，同时注意一定的规范性、对象性、技巧性。
5、礼之用，和为贵。和为贵，贵在和睦、和气、和谐、和平。
6､ 礼仪之三大要求：立于礼；行于礼；让于礼
7､ 礼仪之三个特征
8､ 礼仪打造之四美
第二单元：礼仪的作用？（视频带来的思考）
1、从个人修养的角度：礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现；
2、从交际角度看：礼仪是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或方法，是人际交往 中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。
3、从传播的角度看：礼仪是在人际交往中相互沟通的技巧。
第三单元：职业形象塑造（讲授+现场指导）
英国临床心理学家琳达•布莱尔说过，陌生人第一次见面，开头7秒最重要。人们的确会通过第一印象来判断一个人。如何留下好印象？1.有心：表情真诚，表达自然。2.有礼：美由心生，礼行于外。3.有型：衣着得体，胜过名牌。4.有声：语速放缓，语气肯定。
1、形象之亲和力打造：
➢当你微笑时，世界爱上了你。
➢微笑是来自内心的光芒。
➢平易近人，体贴他人
2、形象之场合着装
去酒店拜访一位德国来的重要客户，请问男士、女士分别该如何着装呢？
➢当你参与重要董事会议，当你拜访重要客户时该如何着装？
➢当你在一般职场，开会、培训时该如何着装？
➢当你参与晚上的一场重要晚宴，如何着装？如何首饰佩戴？
➢当你与客户一起外出旅行、活动时的着装该有何注意？
➢不同场合的着装指导（严肃职场、一般职场、时尚职场、个性职场、休闲职场）
➢正式西装与一般西装的区别是什么？
➢不同颜色、款式、质地、图案的西装其正式程度如何排列？
➢不同颜色、款式、质地、图案的衬衫其正式程度如何排列？
➢不同颜色、质地、图案的领带在职场、在社交场就如何选择？
3、形象之化妆造型
➢不同脸型的化妆及发型的协调
➢不同着装时妆容与发型的协调
➢不同职业、体型、年龄应注意的妆容与发型协调
4、形象之形体仪态塑造
➢打造气质的四个关键点
➢如何立如芍药，坐如牡丹，行如百合？
➢如何照相更上镜
第四单元：接待会面的礼仪（场景演绎+训练中讲授正确规范）
1、明确接待的流程？
2､接待的规格、规模如何安排比较好？
3､接待的准备工作有哪些？
4､接待的计划表准备好了吗？
5､接待会面中的场景演绎一、二、三…
请情景模拟迎接、车辆座次、楼梯、电梯、门的接待引领礼仪...
场景演绎会客室的位次座次礼仪，及会面后的介绍、握手、递接名片等礼仪...
6、从哪里迎接客户？和领导、客户步行时应注意哪些礼仪？
7、接待欢迎客户或领导时的致意礼（鞠躬礼、点头礼）
8、怎么称呼和问候可以更得客户及领导的欢心（称呼礼、问候礼）
9、电梯、楼梯、走廊、玻璃门分别如何引领？（引领礼）
10､接待过程中的手势有哪些？接待引领过程不同手位的训练
11、与客户握手、递接名片资料、介绍时应注意什么？（握手礼、名片礼、介绍礼）
12、不同的会议室、不同的会客厅客户、领导应该坐哪里？（座次礼仪）
13、饮品、茶水的选择，如何上茶水？（斟茶礼）
第五单元：接待宴请礼仪（讲授+情景模拟训练）
1.接待就是生产力，接待时要认真想想：
客人来了吃什么？
客人走时送什么？
客人一起聊什么？
业余活动玩什么？
2、宴请的注意事项：
➢宴请的桌次安排
➢宴请的座次安排
➢就座和离席的礼仪
➢点菜的礼仪
餐桌上的行为举止礼仪
➢餐桌上的不雅行为
➢宴请中的祝酒、敬酒、邀酒礼仪
➢红酒的开瓶、倒酒、品尝、持杯等应注意哪些礼仪
➢宴请中的结帐礼仪
第六单元：沟通礼仪及沟通心理学
1.沟通前应做好哪些准备？
➢环境
➢资料
➢形象
➢心态
2.什么才是好的沟通？
3.沟通中对方在乎的是什么？
4.沟通中聊什么？沟通中不聊什么？
5.沟通的一个要求及三个台阶
6.沟通中应把握的几个关键点？
➢技巧
➢态度
➢知识
➢文化背景
7.良好沟通，我们应如何表现？对待他人应如何？
8.两个小故事，让我们了解到底什么是尊重？
9.积极倾听，软化他（她）的心
10.倾听中，常遇到的问题有哪些？
11.学会发现对方的优点，学会赞美对方。
12.沟通中的距离把握
•亲密距离、社交距离、礼仪距离、公共距离
13.沟通过程中眼神与目光的有效把握
14.沟通中注意说话的语气
15.好的沟通
•四个做到
•四个不要
•五个原则
•五个不谈
•六句箴言
•七个不要
16.沟通中懂点心理学，基于人性的沟通智慧
➢对方的出发点我们理解了吗
➢从心理学的角度知道如何批评、如何表扬他人吗
➢如何积极心态积极关注从积极的角度沟通
17.换种方式来表达，听起来感觉如何？
➢“我会…”代替“我尽量….”
➢“你可以….”代替“你不能….”
➢“你能….”代替“你必须…”
18.如何实现与不同风格人士的有效沟通
a)支配型
b)亲切型
c)完美型
d)表现型
19.情景模拟：比如遇到了坏消息，比如被问的问题没有准备好，比如忙碌中有人添乱， 比如有人无理取闹
20.学会与自己沟通

礼仪可以提升修养，美化自己，促进交住，有效的展现施礼者和受礼者的教养、风度与魅力，同时这种形象和礼仪还代表着企业、国家。 老师介绍：贾倩