学习费用：面议
上课方式：
课程收费：／人
授课专家：
[岳云峰]
授课天数：
3 天
收费标准：
价格面议
开办周期：
按需开办，有需要的企业请致电本站客服
受训对象：
涉外商务人士
课程大纲：
【培训提纲】
A Systematic Way of Cross Culture Communication
【Introduction】Culture is in reality existing everywhere in the world. Meanwhile, the varity appears indeed as a social phonomena, which affects people’s communication.
This course aims to those who has prarcital need for cross culture communication. We introduce in this course about culture and the differences, as well as the tools for recognising and distinguishing such differnces.Finally, we recommend solution for people to cross the cultural gap.
【Trainnee target】
【Trainning language】English
【Lecturer】Ralph Yunfeng YUE(M.Sc.)
【Contents】
• Section 1. Culture and Awareness
Value and cultural value
Cultures
Culture shock
Awareness of different cultures
A glance of global cultures
High-context VS. Low-context cultures
Exercise: Evaluation of chosen culture
• Section 2. Analysis of Culture
Culture dimensions
Power Distance
Individualism
Masculinity
Uncertainty Avoidance Index
Long Term Orientation
Execercise: Grouping of cultures
Impact Factors to Culture
Politics
Complexity of national ethnics group
Economic development
Technology
Imported culture
Case study: Salad Culture
• Section 3. Obstacle to Cross-cultral Communication
Personal
Commercial
Ethical
Linguistic
Racist
Sterotypes across cultures
Case study: Dining culture among countries
• Section 4. Fundamental Cross Culture communication principles and skills
Fundamental principles
To recognise differences
To respect differences
Personal skills
Listening skills
Speaking skills
Observation
Patience
Flexbility
Organisational skills
Subculture
Communication tools
Excersice : Re-evaluation of chosen culture
• 引言
什么才是真正的生活-对比几个国家的消费习惯引发的思考
Value of life--- a comparison between different culture backgrounds
介绍不同文化背景下的价值观、文化模式、文化总体概括以及对文化模式的应变。
不同文化社会的时间观
Stereotypes Across Cultures
• 一单元.目标客户管理
了解海外客户地域文化类型
客户群划分
管理客户的重要信息
什么是文化
您所属的文化是什么类型
客户的文化是什么类型
您和客户的文化区别是什么
文化震撼
霍夫斯泰德的文化尺度
Culture
Hofstede’s Culture Demension
Power/Distance
Individualism (IDV)
• Masculinity (MAS)
Uncertainty/Avoidance Index (UAI)
Long Term Orientation (LTO)
Cultural shock
主要地域文化类型
怎样消除不同的文化距离
练习：客户分类及管理
Cultural confusion
Working in other cultres means understanding your hosts’ conceptions of greetings, timing, hygiene,negotiation, agreement, politeness, personal space, gesture, meal etiquette, and closure.[Hattersley et al, 1998]
Personal
Commercial
Ethical
Linguistic
Example-Citron Car in Canton
• 三单元. 文化的影响因素
制度变迁造成的影响
经济发展对文化的影响
案例：97经济危机后的马来西亚
外来文化的影响
• 四单元. 商业文化
血缘文化
关系文化
餐桌文化
酒吧文化
品牌文化
• 五单元. 民族复杂性问题
单一民族国家
多民族国家
民族形成
民族分布
移民国家
原生民族
移民来源
• 沙拉文化之中国版-深圳现象
六单元跨文化沟通技巧
• 附件. 现行尺度对中国文化的理解
霍夫斯泰德的文化尺度对中国文化的描述
霍夫斯泰德的文化尺度对中国文化现状的不适用性
主要方言分布
外来文化的影响
Western Cultures
Anglo-Saxson
German
Hispanic
Franch
Slavic
Nodic
East-Asian cultures
Chinese
Cantonese
South Asian cultures
Malay
Middle East cultures
老师介绍：岳云峰
中山大学-花旗银行创业培训师；
中大-花旗TOT校友理事会常务副会长。
教育及学术交流背景：
科学硕士. 芬兰坦配雷大学；
管理学士. 芬兰北凯利亚应用技术大学；
计算机及应用. 哈尔滨工业大学；
市场及经济学. 芬兰约恩苏大学；
俄罗斯商业. 俄罗斯圣彼得堡国立西北工业大学
国际贸易和国内贸易从根本上不是一回事……
职业生涯：
直接涉外工作经验超过10年，其中，海外经验5年，熟悉东西方多个市场。曾代表山东省经贸团赴韩国招商。
威海环翠区对外经济贸易委员会 外资企业管理科员；
国营外贸公司 进出口部经理;
全球十五大商用麦芽公司，芬兰POLTTIMO集团 (英文)市场分析师；
广州外贸公司(中、英文)区域经理；
中国驻芬兰领馆教育处JOENSUU市联络员；
多家咨询公司咨询师；
多家企业常年外贸顾问。
服务企业及项目（部分）：
成功为贝尔罗斯PERLOS（广州）、Thermo Fisher(北京)、浙江中捷股份、浙江联化科技、中化宁波（集团）、江苏雅迪科技发展、山东蓝帆股份、美的集团、广东乐美文具、广东东江环保技术、广东金明塑胶设备、广东金玉兰包装机械、广东金华电缆、广东生迪科技、湖南中烟、重庆科宝电缆、深圳高昇五金制品、深圳亚洲石英制品、珠海西婷生物科技、广州弘道汽车配件、广东可味巧克力、台湾顶伦（清远）电子、清远冠龙纺织、英德勇鑫电子、佛山歌纳卫浴、佛山美德耐化工、怡邦实业（中山）、怡高企业（中山）、中山汉科化工、中山永南电子、中山德普电子、东莞大德电子、东莞美升宝电器等上百家工业企业及中交航道局、白云国际机场、广州科技园、广州开发区报关行、广州开发区货检管理、安阳通用国际等服务管理业企业提供咨询服务、是外贸、涉外管理及流程优化方面具有丰富管理经验的青壮派实战专家。
工作语言：中英文
课题分类介绍
外贸专业基础类课程：
《国际结算风险防范与信用证使用技巧》
外贸操作中，结算是很关键的一关。国际结算是否把握得好，直接关系到外贸企业应对什么样的风险，能否顺利收到货款，顺利实现企业的利润。本课程通过讲解外贸结算的工具与方法，介绍应用这些工具中应注意的事项，避免结算陷阱，促进出口安全收汇。
《国际贸易术语解释通则INCOTERMS ® 2010》
国际商会（ICC）于2010年9月推出了《2010年国际贸易术语解释通则》，并于2011年1月1日正式生效，取代实施了长达11年之久的《2000年国际贸易术语解释通则》。本课程旨在为帮助国际贸易业务人员深入理解和正确使用Incoterms2010的条款，避免贸易纠纷，减少贸易风险，使从业人士熟练掌握、灵活运用《2010年国际贸易术语解释通则》，以防范于未然。
外贸营造销售技能课程：
《海外营销市场规划及策略》
营销是一门艺术；海外市场营销规划是一门处理多因素、多元文化的艺术，是一个系统的过程。本课程通过丰富的案例及实际故事,从方法论和实操的角度,预期达成的目标：
掌握国际市场营销分析与规划所需要的基本知识,
全面地了解海外市场,从根本上掌握分层分类地制定有针对性的营销策略的方法；
掌握市场机会评估的方式方法；
系统地提升市场开发的方法与技巧；
《涉外商务信函技能提升》
本课程针对国际营销人员，用专业的信函沟通方法介绍自己、了解客户、介绍自己，以期在沟通中掌握客户的需求，促进成交。
《展会洽谈》（分为工业设备及消费品两类）
本课程面向出口商的国际市场营销及策划人员,针对展会,谋而后动,用专业的方法介绍自己、与客户沟通，以期在展会中掌握客户的需求，促进市场滚动发展。
本课程将企业参加展览会前后作为一个整体的流程,把涉及到要素进行分解, 通过对其关键特征及关键点的把控,解释各类展会在处理方式上的异同。
在讲解和练习中穿插练习及模拟、进行多方面比较,以期学员能够更系统地掌握与客户有效沟通,掌握相应的技能。
《海外客户管理与大客户开发》
客户的开发与管理是两个永恒的考虑,老客户的维护是稳定与增长的重要保证, 新客户的开发是业绩增长的重要来源
在国际营销中,无论新老客户,由于涉及面广,距离遥远等诸多原因，客户开发与管理要比传统国内市场复杂一些。
《涉外市场调研》
国际买家的采购行为，供应商分布状况和稳定程度，监控竞争对手和买家；从而一方面避免自己买家的流失、开拓全新的市场，另一方面依据大量市场数据，进行科学的企业决策是企业国际贸易的普及型工具，也是战略成败的关键所在。
每个企业面临着大量的来自于客户和市场的数据和信息，这些数据是巨大的、不完全的、有噪声的、模糊的、随机的，但同时又是非常有用的。数据挖掘技术可以将这些数据有效的分析、整理，从而给数据使用者提供有效、及时的信息。
因此，企业必须完成从“产品”导向向“客户”导向的转变，对企业与客户发生的各种关系进行管理。进行有效的客户关系管理，就要通过有效的途径，从储存大量客户信息的数据仓库中经过深层分析，获得有利于商业运作，提高企业市场竞争力的有效信息。而实现这些有效性的关键技术支持就是数据挖掘，即从海量数据中挖掘出更有价值的潜在信息。正是有了数据挖掘技术的支持，才使得客户关系管理的理念和目标得以实现，满足现代电子商务时代的需求和挑战。
《涉外谈判及沟通》
“人生就是一大张谈判桌，不管喜不喜欢，你已经置身其中了”。涉外谈判沟通与我们经常接触的谈判沟通（比如，国内贸易谈判）有显著区别。
每个人生来就置身于不同层级的谈判之中，有人经常获胜，有人总是难以达到自己的谈判目标。国际贸易中也是如此，那么国际商务的谈判沟通与我们目前沟通的方式有什么不同呢？
本课程针对涉外营销管理人员，从有效沟通的角度阐述谈判，以期在与客户的谈判中运用良好的沟通技能，掌握客户的需求，传递己方的正确信息，做好与客户的双向信息交流。谈判沟通的终极目的是，提升服务质量，促进成交。
外贸管理技能课程：
《国际贸易风险识别与防范》
避免损失是一种收益；在业务中去掉风险，把握机会促成交易对企业是一个发展机遇。
中国是个国际贸易大国，外贸对国家的经济贡献举足轻重，我们有很多企业直接依赖于国际贸易。国际贸易虽然可以作为一个单独的学科，但在实际操作中，并不是一个单独的行业。由于涉及面广，风险无处不在，有内在的，也有外在的。
国际贸易从业人员不能仅仅盯着促进业务订单而忽视了风险的存在。尤其在现阶段国际分工的变化直接导致了中国出口企业的订单相对减少，作为外贸企业，我们不能不把握好每一次来之不易的业务机会。
“当方向错了，停下来就是前进”。如何识别国际贸易风险，驾驭这些风险，为我们的国际贸易事业保驾护航，是我们本课程的目的。
《国际贸易综合技能提升》
针对国际贸易从业人员，按其知识面与实际需求，有针对性的提升其缺失的技能。本课程为综合课程，可包含外贸专业基础、外贸营销等综合内容。
咨询项目
外贸不能只做贸易，外贸企业的管理是个涉及多方面的综合管理，以下是可提供的咨询服务内容：
6S现场管理、流程优化、ISO9001质量管理、ISO14001环境管理、OH&S18001职业健康安全管理、ISO27001信息安全体系
