学习费用：面议
上课方式：
课程收费：／人
授课专家：
[唐黛琳]
授课天数：
1 天
收费标准：
价格面议
开办周期：
按需开办，有需要的企业请致电本站客服
受训对象：
电力营业厅相关工作人员。
课程大纲：
第一章 优质服务形象塑造
一、着装礼仪
(一)着装TPO原则
(二)商务着装六不准
(三)女职员的着装规范
(四)男职员的着装规范
二、仪表礼仪
(一)发型
(二)面容
(三)化妆
(四)体味
(五)手部
(六)口腔
三、仪态礼仪
(一)站姿
(二)坐姿
(三)蹲姿
(四)走姿
(五)手势
1.叫号手势礼仪
2.请客户入座的手势礼仪
3.接递票据手势礼仪
4.请客户签名或阅读的手势礼仪
(六)微笑
(七)眼神
现场演练与诊断：如何“提升”你的服务形象魅力指数
第二章 服务接待礼仪
一、称呼礼仪
二、握手礼仪
三、名片礼仪
四、介绍礼仪
五、进出乘电梯礼仪
六、行进位次礼仪（陪同引导、上下楼梯）
七、会客、谈判座次礼仪
八、乘坐轿车座次礼仪
九、接打电话礼仪
一、典型问题服务礼仪与技巧
(一)交接班时的服务礼仪
(二)遇客户假币时的服务技巧
(三)电脑发生故障时的服务技巧
(四)遇客户不会签名怎么办？
(五)遇客户不自觉排队沟通礼仪
(六)遇客户在前厅大声喧哗沟通服务礼仪
第三章、高效沟通技巧
一、影响沟通效果的因素分析
二、高效沟通的核心原理
三、高效沟通的四大策略
(一)迷人微笑
(二)由衷赞美
(三)用心倾听
(四)有效提问
四、深入对方情境
(一)探索客户心理冰山
(二)进入客户的心理世界（聆听与观察）
(三)如何站在对方立场进行沟通
(四)进入对方心理舒适区
五、高效沟通六部曲
(一)营造氛围
(二)理解共赢
(三)分析策划
(四)提出方案
(五)认同执行
(六)实施检查
老师介绍：唐黛琳
唐黛琳——实战职业化训练导师
★荣获“中国500强讲师”称号
★环球夫人大赛 指定礼仪培训老师
★“凤凰之星”才艺大赛 赛事指
★魅力形象提升专家
★资深模特训练导师
★国家认证企业培训师、人力资源管理师
职业履历
唐老师做过主持人、模特，曾在专业培训机构、大型报业集团、多元化地产集团、金融集团等企业历任高级客户经理、培训经理、培训讲师、人力资源总监、副总经理等职位，多家培训机构特邀培训讲师。
擅长领域：礼仪大赛、选美大赛、职业素养、服务技能、投诉处理等
授课风格
培训风格风趣、幽默、活泼，互动性强，善于挖掘及调动学员内在的潜力及主动性，激励式的教学方法，并配有大量案例，所授课程广受企业界的好评。
精品课程
职场通用系列：
《职场商务礼仪》 《国际商务礼仪》 《实用政务礼仪》 《优质服务礼仪》
《职业素养提升》 《高效沟通技巧》 《阳光心态塑造》 《职场压力管理》
《职业形象与商务礼仪》 《客户沟通与投诉处理》 《服务理念与服务礼仪》《会议管理》
个人素养系列：
《个人魅力修炼》 《女性气质提升》 《服饰美学搭配》 《完美形象塑造》
《优雅仪态训练》 《魅力妆容技法》 《完美口才训练》 《高雅社交礼仪》
银行服务系列：
《网点服务人员网点服务规范与提升》 《网点服务营销技能提升》
《银行新员工职业素养提升》 《银行优质服务礼仪与投诉处理技巧》
《银行客户经理商务礼仪与沟通技巧》
《银行大堂经理服务礼仪与主动营销技巧》
《银行中高层魅力形象与高端商务礼仪》
客户见证
曾服务过的部分企业：广东外商大酒店，东莞隐贤山庄酒店、世纪明珠酒店、南方电网佛山供电局、人民银行广州分行、广发银行广州分行、平安银行、农商银行、华兴银行、广汽丰田、广州交投集团、珠江商学院、敏捷地产集团、环球夫人大赛、广州市天河区政府、羊城晚报、广东新快报、侨鑫集团、华南农业大学、华南师范大学附属外国语学校、新华保险、外商活动中心、东莞生物技术行业协会、东莞松山湖管委会、中国旗袍会、大印商学院、雷格学院、中脉科技、广东动的科技、汇桔网、田鲜连锁企业、浩泰集团、冠海轻纺城、粤信物业等。
- 角色扮演 - 观看录象 - 练习
