营业网点现场6s管理--客户服务

授课专家： [李兵] 授课天数： 2 天 收费标准： 价格面议 开办周期： 按需开办，有需要的企业请致电本站客服 受训对象： 银行支行行长、会计、大堂经理、 值班经理、一线管理者、现场管理人员、保安等 课程目标： 1、通过培训使学员掌握网点6S管理的含义和意义 ；
2、通过培训使学员掌握网点现场服务环境改善方法；
3、通过培训使学员掌握网点环境及服务营销氛围的创造；
课程大纲： 一、6s管理的概念
1、6s管理的定义
2、6s管理的意义
3、6s管理的效用
二、银行6S管理之1S----整理
1、定义：
将工作场所任何东西区分为有必要的与不必要的；
把必要的东西与不必要的东西明确地、严格地区分开来；
不必要的东西要尽快处理掉。
2、目的：
腾出空间，空间活用
防止错用、错送
塑造清爽的工作场所
3、整理推行技法：
⑴自己的工作场所(范围)全面检查,包括看得到和看不到的
⑵制定“要”和“不要”的判别基准
⑶将不要物品清除出工作场所
⑷对需要的物品调查使用频度,决定日常用量及放置位置
⑸制订废弃物处理方法
⑹每日自我检查
三、银行6S管理之2S----整顿
1、定义：
对整理之后留在现场的必要的物品分门别类放置，排列整齐。
明确数量，有效标识。
2、目的：
工作场所一目了然
整整齐齐的工作环境
消除找寻物品的时间
消除过多的积压物品
3、整顿遵循的原则
（1）即拿即得原则
（2）即取即放原则
（3）利己利人原则
4、实施要领：
（1）前一步骤整理的工作要落实
（2）需要的物品明确放置场所
（3）摆放整齐、有条不紊
(4)场所、物品标示
（5制订废弃物处理办法
四、银行6S管理之3S----清扫
1、定义：
将工作场所清扫干净。
保持工作场所干净、亮丽。
2、目的：
消除赃污，
保持职场内干净
窗明几净的工作环境
3、实施要领：
（1）建立清扫责任区（室内、外）
（2）执行例行扫除，清理脏污
（3）调查污染源,予以杜绝或隔离
(4)建立清扫基准,作为规范
(5)开始一次大厅的大清扫，每个地方清洗干净
五、银行6S管理之4S-----清洁
1、定义：
将上面的3S实施的做法制度化、规范化。
2、目的：
维持上面3S的成果
3、实施要领：
（1）落实前3S工作
（2）制订目视管理的基准
（3）制订5S实施办法
（4）制订考评、稽核方法；制度化，定期检查。
（5）制订奖惩制度，加强执行
（6）高阶主管经常带头巡查，带动全员重视5S活动。
六、银行6S管理之5S----素质
1、定义：
通过晨会等手段，提高员工文明礼貌水准，增强团队意识，养成按规定行事的良好工作习惯。
2、目的：
提升人的品质，使员工对任何工作都讲究认真。
3、实施要领：
(1)工装的着装标准
（2）制订各部门服务言行礼仪守则
（3）教育训练（新进人员强化5S教育、实践）
（4）推动各种精神提升活动（晨会，例行打招呼、礼仪操等）
（5）制订公司有关规则、规定,推动各种激励活动，遵守规章制度
七、银行6S管理之6S----安全
1、定义
重视成员安全教育
防范于未然的意识
2、目的：
建立起安全生产的环境
所有的工银行作顺利开展的前提
3、实施要诀
八、银行网点6S实施案例分享
老师介绍：李兵