销售礼仪--客户服务

授课专家： [李兵] 授课天数： 2 天 收费标准： 价格面议 开办周期： 按需开办，有需要的企业请致电本站客服 受训对象： 各行业销售人员 课程目标： 1、通过优质规范的行为礼仪培训使学员塑造与职业相符合的职业形象，并了解销售礼仪的重要性；
2、通过培训使学员掌握与客户交往的基本礼仪规范；
3、通过培训让学员掌握优质服务的技巧和重要的沟通技能，提升工作效率；
4、通过学习使学员掌握独特的销售促成技能和沟通策略；明确销售人员培训目的“成交才是硬道理”；
5、通过培训使学员提高自身的职业化素养，从而提升企业的竞争力。
课程大纲： 一、销售人员优雅姿态修炼
1、销售人员仪容礼仪— 每一个细节都是你素养的展现
如何修饰你的发型、指甲、皮肤、手、牙齿、鼻子和体毛
香水的使用
女士日常工作化妆
服饰的佩戴
2、销售人员着装礼仪 —— 衣着代表着你的品位
工服选定技巧、工牌佩带标准
鞋袜穿着技巧、饰物佩带技巧
工作淡妆与着装的协调
3、销售人员仪态礼仪—— 您另一张无字的名片
仪态礼仪
站姿、坐姿、行姿、工作行礼、位置指示、交谈体态、介绍礼仪
目光的魅力
微笑的魅力
现场训练：练习标准的姿体动作

二、销售人员拜访与接待礼仪
1、拜访礼仪
约定时间，准时赴约
轻轻敲门，递上名片
注意握手礼仪
开门见山，主题明确
注意观察，适可而止
彬彬有礼，注意细节
意见向左，不要争论不休
时间不宜过长，恰到好处
2、接待礼仪
品貌端正，举止大方
服饰要整洁、端庄、得体、高雅
根据身份，确定接待规格
根据身份，安排座次
交换名片的特殊礼仪
接机礼仪
送客礼仪

三、销售人员日常礼仪——维系客户关系的有效渠道
1、日常工作礼仪
称呼礼仪
介绍礼仪
握手礼仪
鞠躬礼仪
茶水递送礼仪
递接名片礼仪
入座交谈礼仪
同乘电梯礼仪
2、电话销售礼仪
电话销售前的准备
塑造亲和力电话形象
对外打电话
接听电话
巧妙拒绝

四、销售人员的语言礼仪和沟通方法
1、与客户交谈
交谈的基本要求
怎样介绍商品
注意倾听
与客户交谈时的注意事项
2、沟通的基本环节
沟通方式
有效沟通的因素
撕纸游戏的启发
3、有效沟通方法和艺术
做个忠实的听众
讲究说话的角度
讲究拒绝的技巧
讲究说服的技巧
讲究赞美的技巧
讲究接近的技巧
4、如何与不同性格的类型的客户沟通

五、销售人员的谈判礼仪
1、商务谈判前准备礼仪
资料准备
形象准备
心理准备
语言准备
2、商务谈判进行中礼仪
商务谈判的主要方式
商务谈判的语言艺术
控制好谈判三个阶段
善用非语言手势
3、商务谈判签约礼仪
宣布仪式开始
正式签署合同
交换合同文本
香槟酒庆祝
情景模拟：现场角色扮演 老师介绍：李兵