学习费用：面议
上课方式：
课程收费：／人
授课专家：
[王维玲]
授课天数：
2 天
收费标准：
价格面议
开办周期：
按需开办，有需要的企业请致电本站客服
受训对象：
对此课程感兴趣的客户。
课程目标：
了解压力，控制压力，化压力为动力 职业竞争力提升训练 晋商银行营业厅服务力提升项目 王老师具有完整、丰富的理论修养和优雅大方的亲和力，课堂上引导学员根据实际工作特点设计场景，真实体验式训练；采用专业测试、情景模拟、角色扮演、案例分析等多种教学方法，以优雅的仪态真正的做到：言传身教；重视与学员的互动交流，同时结合大量实践案例，实用性极强，从而达到最佳的授课效果，深得受训企业与学员的青睐！ 金融行业：农业银行【上海5期、贵州10期、北京4期(每期5天)】 、浦发银行 、中国银行、晋商银行、建设银行、农商银行 、上海银行、工商银行、江西农商行【5期轮训/每期8天】 湖北农村合作信用社【三期（每期10天）】、河南农信社【4期】龙江银行、平安人寿 、国华人寿、 平安财险等
树立阳光的工作心态，建立积极乐观的生活态度
从心态的培养到树立正确的人生观、价值观，真正的做到快乐的工作和生活。
课程大纲：
阳光心态的重要性
心态是积极人生的基础
心态对职业化道路的影响
阳光心态象什么？
压力解析
什么是压力？
压力的来源
压力的测试
如何把压力转化成动力？
谁把压力加到我们身上？
对抗压力的七个工具
阳光心态的影响力
阳光心态的力量有多大？
好的心态---成功
坏的心态---毁灭
WHO健康要求---阳光心态
阳光心态DNA密码
三种心态
归零的心态－－只有『Forget it！』,才能『For get it!』
感恩的心态－－ 接受了你感恩之情的人会给你带来希望
快乐工作的心态－－快乐的赚钱，而不是赚到钱才快乐！
马斯洛健康论
正确认知自我
自我认知---正确评价自我，树立正确生活态度
企业认知---是企业给你机会，而不是你给企业机会
职场认知---重新审视工作与人生的意义
人际沟通与阳光心态
良好的人际沟通是积极心态是基础
沟通重要性
沟通对于阳光心态的影响
沟通不畅对于自身的影响
如何成为一个沟通专家
沟通中的行为修炼
如何听、说、问---听清楚、听明白、听出弦外之音
提升自我沟通影响力—四同步原则
情绪管理与阳光心态
人的基本情绪
人的九种情绪
情绪的转化
积极的情绪与积极心态
亚里士多德---生命本质理论
情绪管理五种原则
乐观看问题
培养坚毅的个性
增强自信心
学会幽默
学会自我暗示法
塑造阳光心态的九个工具
第一个工具：改变态度
改变了态度就有了激情
有了激情就有了奋发向上的斗志
有了奋发向上的斗志结果就会变化
态度变了，事情就变了
第二个工具：学会享受过程
生命是什么？
工作是什么？
情商vs.智商
第三个工具：活在当下
活在当前
活在现在
活在这里
第四个工具：把握自己
如何把握自我
依靠自我，产生自信
第五个工具：学会感恩、知足
为什么要感恩
予人玫瑰手留余香
第六个工具：换角度看问题
视角决定心态
心态决定行为
第七个工具：天堂地狱由心造
学会宽容、放下
善解人意、唤醒天使
第八个工具：压力大的时候学会弯曲
弯曲与站直
低头的学问
第九个工具：相信自己
相信就能创造奇迹
阳光心态与人生
阳光心态的内涵
阳光心态的影响
格局决定布局，布局决定结局
老师介绍：王维玲
资深服务礼仪、沟通、职业素养培训师
银行、通讯等行业营业厅员工训练专家；
PTT国际高级培训师；
中国（香港）国际礼仪学院高级培训师；
注册心理咨询师；
曾任雅芳(中国)有限公司培训部经理、高级内训师；
中国平安保险黑龙江分公司培训部经理
多家知名咨询机构签约讲师
《商务礼仪》
《高效沟通技巧》
《职业形象塑造》
《阳光心态塑造》
《职业素养与阳光心态》
优质客户服务训练
《服务礼仪》
《服务意识与心态》
《服务从心开始》
《服务与营销》
《基于服务情绪管理的优质客户服务技巧》
《客户抱怨投诉处理技巧》
建设银行标杆厅员工服务能力提升项目
贵州农信社员工服务标准化提升项目
河南农信社员工标准化服务提升项目
江西农信社新员工服务能力提升项目
中国移动世博标杆示范营业厅服务提升项目
中国移动提升客户满意度课程开发项目
中国联通营业厅服务力提升项目
电信行业： 中国移动（内蒙、北京、上海、青海、云南）、 中国电信、 中国联通。
电力行业：怀柔电力、海淀电力、国家电网上海分公司、国家电网黑龙江分公司
房地产行业：万科地产、珠江地产、运建地产、外高桥、正大地产
其他行业：地税局、工商局、百联集团、锦江集团、中粮集团、中国石化 、新疆油田、亨得利钟表集团、南方航空、宝洁集团、日立集团、吉利汽车、东风汽车、鞍山钢铁集团 、振华重工、 益生源药业有限公司、宝钢集团、三一重工、振华重工、 韩华集团、正官庄等。
- 角色扮演 - 观看录象 - 练习
