学习费用:面议
上课方式:
课程收费:/人
授课专家:
[赵桐]
授课天数:
1 天
收费标准:
价格面议
开办周期:
按需开办,有需要的企业请致电本站客服
受训对象:
对此课程感兴趣的客户。
课程目标:
客户关系管理是每个企业都要面对的核心话题;
客户关系好坏是衡量一个企业人员素质与市场运作的风向标;
如何管理好企业与客户之间的互动关系;
如何把你的满意客户变成忠诚客户;
如何使你的有限客户发挥出最大的商业价值;
课程大纲:
一、客户关系管理
企业存在的几大误区
客户的质量决定企业质量
管理客户关系的四大原则
客户关系管理所面临的挑战
二、了解客户真正需求
传统的客户价值观点
需求的特殊形态:经历与体验
营造客户的差异感与紧迫感
行为学上的研究和理解客户
案例讨论及分析
三、高效开发客户
三种类型的客户关系运用
主动和被动的客户关系管理
理解和掌握客户的决策流程
有效影响客户的决策结果
影响客户关系的三大关键人
案例讨论及分析
四、创造企业忠诚客户
客户的满意度与忠诚度
员工对客户满意度的贡献
用期望值来营造客户的忠诚
案例讨论及分析
五、追求客户的终生价值
如何营造客户的终生价值?
老客户为什么会流失?
如何拴住老客户?
什么是客户的终生价值?
如何解决老客户流失
拴住老客户的操作方法
老师介绍:赵桐
北师大MBA校外导师,营销与品牌实战专家,拥有十余年市场营销、品牌管理实战与咨询经验。曾服务于国际知名企业联合利华,积累了丰富的市场及营销管理经验。曾在一家本土企业担任总经理,率领数百人团队进行国内、国际市场开拓,具有丰富市场实战经验。
曾先后服务于知名咨询集团和国际著名4A公司 奥美广告,参与了大量营销与品牌咨询项目。
擅长领域:
营销类课程:《营销战略及体系建设》《销售团队管理》《营销策略与执行》
品牌类课程:《企业品牌体系建设》《品牌战略》《品牌定位》《品牌管理制度》《品牌推广与传播》
客户见证:
咨询及服务客户(部分)
中粮集团、中国远洋集团、中国航天科技集团、中航工业集团、中国工商银行、民生银行、联想集团、海尔集团、联动优势、中美施贵宝、新奥集团、乐成集团、伊利、蒙牛等
授课特点:
深入浅出,理论联系实际、课程内容具有很强的系统性和实操性,观点新颖,论述精辟,受到参训学员的一致好评。
管理案例、管理工具丰富,企业与学员有很高的参考价值。
服务理念:
专业:对主讲领域、主要服务行业进行深刻研究,对主要目标听众需求与学习习惯进行深刻研究,务求理论的严谨性与方法的实用性。
商业:尊崇商业价值交换规则,将客户与学员永远放在第一位,确保客户与学员的每一分付出都至少获得三倍以上的回报。
敬业:每一次课程都全力以赴,不仅让学员获得思维的启发,而且掌握具体改变的方法。
- 角色扮演 - 观看录象 - 练习