学习费用：面议
上课方式：
课程收费：／人
授课专家：
[王思语]
授课天数：
2 天
收费标准：
价格面议
开办周期：
按需开办，有需要的企业请致电本站客服
受训对象：
所有银行，物业地产，医美，酒店，金融…..等各个行业各个岗位的服务工作人员。
课程目标：
1, 有助于美化自身，美化生活，提高个人修养
2, 满足客户的需求，增加绩效
3, 增加企业与企业之间的核心竞争力
4, 打造企业品牌美誉度
课程大纲：
一：服务认知升级
1，服务和礼仪的关系
2，服务的价值是什么？
3，服务的触点是什么
4，服务礼仪的根本是什么？
5，好服务是长出来的
6，什么是巅峰体验
7，六心服务——心有了，就一切都有了
（同理心，包容心，仁爱心，赞美心，感恩心，喜悦心）
二：服务礼仪仪容塑造
1，如何建立良好的第一印象
2，男士仪容仪表塑造
男士发型打造
男士干净整洁面部打造方法
男士仪容禁忌与注意事项
3，女士仪容仪表塑造
女士发型打造
女士妆容打造十步曲
女士仪容禁忌与注意事项
三：男士，女士仪表规范
如何建立良好的第一印象
您的形象=企业的形象
制服的正确穿搭
男士着装规范
女士着装规范
服务人员佩戴饰品的原则与规范
三：服务礼仪气质仪态训练（理论+实操）
表情=眼神+微笑
站姿体现专业
行姿体现气质
蹲姿体现修养
坐姿体现职业
四：服务礼仪行为规范（理论+实操）
（问候礼，称呼礼，手势礼，指引礼，鞠躬礼，递接礼）
四：服务接待礼仪
1，接待前的准备工作
2，不同地点迎接宾客的具体方法
3，行进中的位次礼仪
4，走廊，楼梯，电梯，会议室引导礼仪训练
5，奉茶礼仪
6，道别礼仪
五：特殊顾客服务法：
1, 弱，病，残分类及特性
2，老，小，孕分类及特性
六：服务沟通技巧
1, 电话沟通礼仪,
2, 与领导沟通技巧
3，沟通的3A原则
4，有效处理投诉抱怨技巧
七：如何处理服务中的投诉与抱怨
八：服务礼仪成果展示
老师介绍：王思语
★上海交通大学EMBA特聘礼仪讲师
★中国量化美学高级形象咨询师
★香港国际财富女人学院女学讲师
★国际认证协会注册形象礼仪培训师（ ICSID ）
★多家知名企业和多所大学特聘礼仪导师
★国际《魅力女王》总决赛形体仪态训练导师
★2016年世界旅游小姐大赛总决赛礼仪专家评委
★第二十八届世界大学生和平大使公益慈善代言人
★院线电影《订制爱情》主要演员
职业履历
王思语老师曾经受邀担任世界旅游小姐大赛总决赛礼仪专家评委；第三届《魅力女王》总决赛礼仪专家评委；国际《摩登女王》大赛总决赛首席评委；2016年担任化妆品米亚妮亚形象代言人；2017年担任世界大学生和平大使公益慈善代言人，并且和著名艺术家秦怡女士同台领奖；2017年拍摄院线电影《订制爱情》主要演员；2018年荣获全球礼学颁奖盛典，中国十佳年度国际礼仪培训师称号，中国十佳年度形象礼仪培训师称号。
培训风格
个人优势与专业方向：
丰富的理论修养和专业实战经验，培训风格注重专业性，实用性，灵活性；注重课堂氛围建设，授课亲切，风趣幽默，轻松互动；授课层次分明，思路清晰，课程内容丰富，并配有大量案例分析，擅长逻辑思维，永远以学生为主导，并结合实际工作流程情境授课，课程落地实用，注重客户反馈，深受广大企业的好评与认可。
精品课程
商务礼仪课程：
《国际商务礼仪》
《商务接待与拜访礼仪》
《商务形象塑造》
服务礼仪课程：
《礼赢服务》
《物业服务与投诉抱怨处理》
《银行服务礼仪》
形象礼仪课程：
《个人品牌形象管理》
《色彩与风格定位》
客户见证
服务过的内训客户：
上海交通大学、中国工商银行、温州市公安局、中国建设银行上海分行
中信银行南京分行、江苏泰州市邮政银行系统、郑州市中原银行
浪莎集团有限公司、江苏省电力局、常州市溧阳女子监狱、上海微软公司
南京浦江工业学院、南京邮电大学、扬州工业大学、江苏施而美医疗美容医院
南京米兰国际婚纱摄影、恒大地产上海分公司、河南豫新汽车空调集团
南京万科集团、鄂尔多斯康巴什区商贸局、深圳王府燕窝集团
深圳方圆盛世有限公司、南京小银星艺术团、中铁七局电务公司、掌中游旅游公司
上海庞贝捷贸易有限公司
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