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金牌店长-门店经营与服务培训--客户服务

2023-07-04 13:455
课程预约: 13910736323 杨老师
学习费用:面议
上课方式:
课程收费:/人

授课专家: [申航老师] 授课天数: 3 天 收费标准: 价格面议 开办周期: 按需开办,有需要的企业请致电本站客服 受训对象: 企业总经理,营销总经理、副总,各级主管 课程目标: 本课程针对终端销售中每天都在发生的实际问题,从销售从业人员的误区谈起,指出与顾客进行良好沟通的方法。然后根据与顾客建立关系、进行产品定向、推介展示、清除异议、关闭交易、挽留顾客等销售的实际流程,依次讲述这些过程中可能遇到的阻碍成交、提升销售业绩的问题及应对策略与方法。本课源于实践,提供了许多语言模板及门店销售实战技巧,能切实解决令销售人员困惑的问题,让他们更多更快达成交易,从而双倍提升销售业绩。 课程大纲: 第一课时 提升终端业绩的真正秘诀

 第一节 导购,您为什么老拿那么少

 第二节 老板,您为什么总那么辛苦

 第三节 超级导购与普通导购的差距

 第四节 到底是谁在驱逐顾客离店

 第五节 顾客为什么总不相信我们

 第六节 导购最高境界:与顾客做一辈子的朋友

第二课时 导购一辈子要做的三件事

 第一节 请问,您懂什么叫导购吗

 第二节 导购一辈子要做的三件事

 第三节 导购综合情景训练(1)

 第四节 导购综合情景训练(2)

第三课时 实现与顾客良好沟通的实战策略

 第一节 把话说得让顾客感觉舒服

 第二节 超级导购熟谙功夫在诗外

 第三节 提高语言说服力的简单武器

第四课时 快速成交的高级沟通技巧

 第一节 让顾客自我说服的绝妙沟通

 第二节 说服顾客其实没有那么难

 第三节 让最难对付的顾客开口说话

 第四节 顾客滔滔不绝你就成功了一半

第五课时 建立关系:主动接触,赢在起点

 第一节 我们每天都在制造麻烦

 第二节 顾客类型——选对池塘钓对鱼

 第三节 店铺氛围:吸引顾客进店的舞蹈

 第四节 超级导购每天在用的两种招呼套路

 第五节 九字真经助你建立良好顾客关系

第六课时 产品定向:探询需求,准备契合

 第一节 顾客最缺的永远都不是好产品

 第二节 导购,就应像医生一样诊断

 第三节 做产品定向,如同医生开处方

第七课时 推介展示:介绍卖点,引导体验

 第一节 王婆应该如何卖瓜

 第二节 如何介绍并销售高档品

 第三节 引导体验就是提升业绩

 第四节 成套销售快速提升客单价

第八课时 清除异议:解决问题,巩固需求

 第一节 是谁让你打不中十环

 第二节 如果不对症怎能下好药

 第三节 黄金四步处理顾客异议

 第四节 价格是卖者心头永远的痛

第九课时 临门一脚:达成交易,快速开单

 第一节 是什么影响了你的开单率

 第二节 立即提升业绩的成交秘籍

 第三节 心理引导:成交后必补的功课

第十课时 顾客挽留:做好服务,不离不弃

 第一节 销售永远不会也不能结束

 第二节 做好顾客服务的两个层次

 第三节 顾客服务要做别人不敢做的事

 第四节 投诉是顾客给我们活着的机会 老师介绍:申航老师

申航老师十年来始终致力于为全国中小型台资、合资和民营企业提供国际最前沿的市场营销、成功学、人力资源管理、绩效管理等咨询培训服务。
当众多管理咨询公司还停留在向企业提供咨询报告的服务模式上时,申航老师已率先引领本土咨询模式和培训模式的变革,把全部精力放在企业内训上,提出“深入客户,贴心服务”的理念,奉行咨询与培训双轨并行,为企业量身制定咨询培训课程,帮助企业管理人员在观念更新和技能提高方面发生根本的转变。
劳动法中规定工资总额的1.5%要用于培训,这是把培训视为员工福利的一部分。然而在此十倍速竞争与变化的时代,培训是开发企业唯一动态的人才智本。企业竞争的根本是人才竞争,培训成为企业成功的必须。培训不再是"福利",而是维持竞争力的"必需品"。
随着亚洲金融风暴的侵袭,企业家开始警觉,靠敢拼敢冲发迹致胜的年代已经越走越远。21世纪的企业必须凭实力与人争逐,而实力的背后正是代表企业总体竞争力的人才素质与管理水平。
基于「帮助别人成功;自己当会更成功」的经营信条,申航老师以10年时间体验了辅导上千家中小企业走向成功的历程,更从中粹取了最新、最完整的「中国式营销成功学」致胜之道。希望透过我们的努力,成功地将「中国式营销成功学」的思维传输给跟我们有缘的企业和每一位学员,以分享我们10年辛勤付出所总结的经验峰。
授课特色:
课程思路的战略性;
课程设计的系统性;
课程内容的实用性;
授课程序的逻辑性;
授课氛围的激励性;
实践性——课程案例大多来自于自己的实践;
互动性——现场回答学员关于绩效的各类问题。
课程形式: - 讲授 - 启发式、互动式教学 - 小组讨论 - 案例分析
- 角色扮演 - 观看录象 - 练习


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