学习费用：面议
上课方式：
课程收费：／人
授课专家：
[王紫薇]
授课天数：
1 天
收费标准：
价格面议
开办周期：
按需开办，有需要的企业请致电本站客服
课程大纲：
模块一：中国传统文化对沟通的影响 1、中国人的处世哲学：祸从口出；言多必失；沉默是金 ★中国教育部联盟“百强讲师” 职场精英高端素养课程： 客户见证
2、中国人的沟通习惯：含糊其词，点到为止；一语双关
【视频分享】
3、反思：有哪些现象体现出这些处世哲学和沟通习惯？
4、问题：如何规避它的不良影响？
模块二：常见的两大沟通障碍 1、沟通不足
——频繁出现的“我以为”
【案例】不可思议的答案
【点评】是什么导致了沟通不足?
2、传达失真
【案例】传错一个字的恶果
【案例】传话的人
——沟通漏斗及其成因
【视频分享】
点评：如何减少传达失真？
【经典案例分析】
模块三：如何与不同性格的上司、同事、客户沟通 一、详述人类四种主要性格的行为表现
1、红色（表达型，活泼型）的特点
视频分享；判断题
2、蓝色（思考型，完美型）的特点
视频分享；判断题
3、黄色（力量型，行动型）的特点
视频分享；判断题
4、绿色（和平型，配合型）的特点
视频分享；判断题
5、《性格色彩自评表》
二、与四色性格的沟通之道
1、小组讨论：红黄蓝绿的沟通风格
小组分享；点评
2、小组讨论：与红黄蓝绿上司沟通的侧重点
--向上司请示汇报工作的注意事项
问题：能跟上司说“不”吗？怎样跟上司说“不”？
小组分享；点评
3、小组讨论：与红黄蓝绿下属沟通的侧重点
小组分享；点评
4、小组讨论：与红黄蓝绿客户沟通的侧重点
小组分享；点评
5、行业案例分析
模块四：对上、跨部门、对客户、对外沟通的五个要素 1、善用“三文治”法
三个例子
模拟演练
2、同理心倾听
例举：倾听的五个层次
案例：一个新来的销售主管
案例：心理测试
问题：如何提升沟通层次？
练习：好的倾听者，有哪些具体的表现？
--准确识别对方的情绪意图，做好攻心
--情商的五要素
--情商测试
3、确认信息
测试题
案例：错误的领会
--提升沟通效果的四措施：发问，复述确认，回应，总结
点评：要避免三类主观沟通障碍
4、注意措词
视频分享
--高情商表达
--避免使用的五种发问方式
练习题
--用行为陈述而非个性陈述
练习题
--沟通不良可能造成的后果
5、同频道沟通
练习：高效表达与理解
点评：如何将自己的想法透彻明了的表达给对方
模块五：什么是谈判？ 一、谈判的含义
二、成功谈判的标准
三、谈判的基本原则
四、客户经理常见的商务谈判类型
五、谈判的基本程序
模块六：谈判技巧 1、谈判的注意事项
--确定谈判态度
--准备多套方案
--建立良好气氛
--做一颗软钉子
--八成听二成说
2、成功谈判的要素：
--了解对方
--表达诚意
--识别真伪
--适当让步
--深藏不露
--顾全大局
--充分沟通
3、简明高效
--电梯原则
点评：如何运用
4、抓住重点
--做好对方会特别在意的关键点，避免对方的质疑
--突出让对方特别感兴趣的亮点
视频分享
5、了解谈判对手，做好应变
--观察、判断对方的行为风格
--严谨、较真、关注细节与数据的蓝色性格
--强势、功利、强调效率与结果的黄色性格
--和气、不急不缓、追求低风险的绿色性格
--冲动、爱表达、凭感觉作决定的红色性格
--与四种行为风格的人如何谈判，才能收到最佳的谈判效果？
模块七：谈判中的常见错误 一、谈判中常见的错误
二、避免谈判错误的方法
模块八：如何处理客户的抱怨与投诉 1、处理客户投诉的原则
2、处理客户投诉的步骤
3、角色扮演―处理投诉
模块九：讲师现场答疑
老师介绍：王紫薇
★中国形象设计协会客座讲师
★上海交通大学EMBA总裁班 特聘礼仪专家
★英国葡萄酒与烈酒教育基金协会高级品酒师
★美国卡鲁索国际情商学院授权讲师
★中国人保部中职协高级茶叶审评师
职业履历
王紫薇老师拥有近十年的高端航空服务飞行与培训经验，培训千余场次，为多家企业进行培训，是中国知名的礼仪培训专家，情商导师，以及银行培训专家和医疗机构专业人才，至此已经设计制定数十项培训课程进行教学培训。
参与编写了《飞行乘务员手册》，《乘务员飞行作业指导书》，《客舱服务部管理规定》等多个管理手册以及业务手册，并负责乘务员培训计划的 制定与实施，曾为多家企业，酒店，大学，编写企业《礼仪指导书》，将服务和礼仪与企业文化有机结合。近年来，自主研发了数门培训经典课程：《你的礼仪价值百万》，《谈判-就这几招》，《情商修炼》，《维系大客户，你不得不知》等。
王紫薇老师现为多家培训机构特聘礼仪顾问，服务总监，礼仪督导专家；辅导过包括中国银行，上海银行，中国建设银行，中国农业银行，农商行、信用社、奔驰集团、上海医药高等专科学院、忆江南·香港国际集团、上海私人定制美学机构、永安珠宝、中亚集团、禅溪文化发展有限公司、上海福寿园总部等政府机关、企事业单位百余家，学员超过百万，深受广大企业领导和员工的喜爱。
同时热心公益事业，在上海市开展了多场“上海百万市民学礼仪”公益讲座，为推动上海城市文明进程作出了杰出贡献。
2015年被上海市政府授予“上海市文明美德传播导师”称号
培训特色
在授课培训中注重与学员的互动训练配合，同时融入案例教学，分组讨论，互动游戏，情景练习等，在饱满的授课氛围中，提升学员知识的掌控能力。
精品课程
通用类课程：
《商务礼仪》 《职场压力与情绪管理》
《职场女性形象管理课程》 《职场形象塑造》
《情商的修炼》 《优势谈判》
《TTT表达与呈现》 《沟通技巧投诉处理》
《谈判就这几招》 《极致服务》
《公众演讲与表达呈现》 《基础服务英语》
《烧出你的能动性-服务意识》 《高端服务与大客户维系》
金融课程：
《银行柜面服务礼仪》 《银行客户经理商务礼仪》
《卓越客户的体验之道-深化服务意识》 《礼遇政务-银行高管政务礼仪》
航空，酒店，汽车，医疗机构课程：
《汽车4s店服务礼仪与规范》 《酒店服务礼仪与规范》
《航空服务礼仪与规范》 《车展礼仪培训与实操》
《医护人员礼仪规范》 《护士形象与礼仪规范》
《奢侈品文化鉴赏》 《茶艺文化鉴赏》 《红酒文化赏析》
《红酒品鉴》 《旗袍文化礼仪》
银行客户：
中国银行：四川省分行、江西省分行、马鞍山分行、驻马店分行、池州分行、达州分行等。
中国农业银行：石家庄分行、武汉分行、保定分行、苏州分行、曲靖分行、淄博分行等。
中国建设银行：江西分行、深圳分行、济南分行、达州分行、宜宾分行等。
中国工商银行：河南分行、郑州市分行、洛阳分行、上海分行、南京分行、北京西大望路支行、北京世纪东方城支行、北京通河上园支行、北京崇文支行、北京东风支行、天津金地支行、兰州西固支行等。
信用社：山东信用联社、湖北信用联社、青岛农商行、广州农商行、重庆农商行、九江农商行、昭通市信用社、泰安市农村信用社、临汾联社、花溪合行、丰县农商行、苏州银行、苏州建行、石家庄信用社等。
其他银行：交通银行、上海浦发银行、中信银行、华夏银行、上海银行、浙商银行、中国邮政储蓄银行安徽省分行、平安银行、恒升银行、厦门银行、九江银行等
企业客户：中国移动、中国电信、中国联通、永诚保险、平安保险、太平洋保险、人寿财险、广汽本田、广汽丰田、奔驰集团、梅赛德斯——奔驰4S江苏甪直分店、永安珠宝集团、国际卫生职业教育联盟组织、忆江南·香港国际集团、上海生命密码大型国际商务连锁机构、上海私人定制美学机构、上海钢琴之家、永安珠宝、中亚集团有限公司、禅溪文化发展有限公司、三峡电厂、三峡新能源、福耀集团、凯密特尔、建兴置业、陶氏化学、大金空调、艾迈斯电子、大连时代大厦、合肥福彩中心、上海建发酒业、上海福寿园集团总部、海事大学、上海测绘院、新闻出版专修学院、上海医药高等专科学院等。
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