学习费用：面议
上课方式：
课程收费：／人
授课专家：
[朱珠]
授课天数：
2 天
收费标准：
价格面议
开办周期：
按需开办，有需要的企业请致电本站客服
受训对象：
需要与客户接触的所有人员
课程目标：
课程将引导学员从人际互动的五感角度、从心出发，去尊重和体贴客户，把重视客户的心理感受放在首位。通过课堂上的标准训练和课后的自我训练，帮助学员培养从刻意到自然、从自谦到自律，用“五感礼仪”感动客户的自我成就感和价值感。
课程大纲：
基础篇
一、礼仪并不“高、大、上”
1、不用心体验的客户不是好服务员（你作为客户时有哪些体验分享）
2、一段视频让你了解客户的心
3、首轮效应PK末轮效应
4、让客户“为利而来，携礼而去”
5、服务礼仪的目标是什么？
二、五感礼仪新概念
1、服务与五感礼仪
2、思考并写下：服务过程中引发顾客不良五官感受的细节
三、体贴服务的五大原则
1、满足视觉----七秒效应之谜
2、愉悦听觉---悦人耳目实际是悦人心
3、顾惜嗅觉----闯入别人的嗅觉禁区就会产生距离
4、呵护触觉----触觉细腻需要用心呵护
5、迁就味觉-----舌尖上的尊重让人心生好感
视觉篇
一、你是客户眼中的一副画
1、水墨画/抽象画/肖像画
2、让客户眼前一亮的专业形象
A、你的形象会说话
B、从头到脚都专业
C、着整体工装、显品牌品质
思考和写下：你平时的工装着装还欠缺哪些细部规范
填写“职业形象自我形象评估表”
3、客户的眼拍下了你的一寸照
A、面部的氛围由化妆色彩决定
B、面部的情绪由肌肉走向决定
C、你的眼是正是邪？
4、眉欢眼笑让你可以应对任何客户
互动：五度笑容训练法实操
5、让人另眼相看的雅姿美仪
A、《礼记·玉藻》中的九容
B、站坐得体、手势有序
C、自然又谦恭的致意礼
点头微笑礼
招迎礼
起身礼
欠身礼
躬身礼
挥手告别礼
6、服务流程规范动作大检阅（根据行业和岗位服务流程）
7、别这样卖萌--让客户反感的不良小动作
思考并写下：我的不良小动作习惯
听觉篇
1、“盛宴”与“听觉”的关系
互动：请欣赏两段音乐，用文字表达出听后的感觉
2、服务接待从说话开始
A、如雷贯耳的称呼
B、让客户耳目一新的招呼与寒暄
C、开口七个词，胜过高颜值
3、口吐莲花讨人喜欢
A、不该说话的时候别出声
B、不要“话中有话”
C.、谨防身体语言暴露你的想法
4、像专业客服一样接打电话
嗅觉篇
互动游戏-----我用鼻子寻找你
1、环境中的气味原则
2、口气带来的沟通障碍
3、让自己有点好味道
思考并写下：我不好的味道会来自 我的好味道会来自
案例：省钱的小王
触觉篇
1、握手的礼节--该出手时才出手
A、面对客户我应该主动伸手吗？
B、为什么客户伸出手的瞬间他蒙了
C、一次尴尬的握手
2、凝视是一种有温度的触摸
A、不要目光犀利也不要目中无人
B、凝视区域由关系决定
3、越亲密越靠近
4、被触摸的权利只留给信任的人
A、 站立时坐着时的身体距离有讲究
B、避免客户被你的“拍拍打打”困扰
5、一递一送之间客户的心热了
递送文书有规矩
接拿东西要得体
奉上名片要合宜
6、等待区座位上/扶手上的冬日呵护
味觉篇
银行服务与味觉尊重
故事与讨论：由一根冰棍引发的品牌情结
1、端茶送水前了解客户喜欢的口感、口味和合宜温度
2、VIP客户的特殊饮品
3、让糖果、水果或者其他食品有更好的口感
七、实践出真知
结合本行业、本岗位模拟与演习
老师介绍：朱珠
★国家高级礼仪礼宾师
★IPTA国际注册培训师
★三视角形象与仪态导师
★贵阳孔学堂德师、特聘礼文化讲师
★贵阳文明办《文明有礼贵阳人·市民手册》撰稿人
★礼仪顾问
职业履历
任职经历：
1991年——2000年 贵阳市百货大楼、贵阳市金凤凰大厦 任职商场管理人员
2002年——2005年 安利中国贵州分公司 营业经理
2007年——至今 专职培训师
朱珠老师大学英文专业毕业后先后从事国营商业管理、客户管理及营销工作十多年. 2002年起开始活跃在贵州礼仪培训行业，结合十多年的营销服务经验，朱珠老师至今已为全国上千家机关团体、知名企业等各行业近五万人次做过礼仪培训与训练。
朱珠老师成长简历：
2004年 获得“LP个人教练技术”资格
2005年 获得APTA国际职业训练协会“国际职业培训师”资格
2006年 获得国家劳动保障部颁证“高级营养师”资格
2008年 获得国家级“高级礼仪培训师”“高级礼仪礼宾师”“全国礼仪
专家委员会专家委员”资格
2013年 受聘贵阳孔学堂成为礼文化讲师开讲《论语中的礼》
2015年 受聘贵州省道德讲堂德师
2017年 文明有礼贵阳人·市民手册撰稿人/礼仪顾问
取得的资格和证书：
●国家高级礼仪礼宾师
●国家高级人才专家委员会礼仪专家委员
●香港APTA国际职业训练协会颁证、TTT国际职业培训师
●贵阳孔学堂德师、特聘礼文化讲师
●LP个人教练资格----取得LP企业教练导师温亚琪先生颁证的教练技术证书
●形体矫正教练资格证书
● 国家社会劳动保障部颁证国家高级公众营养师
● 获北京根基教育·儿童品格教练资格
培训风格
精炼 风趣 高效 知识点多
精品课程
一、《职业精神与职业素养》
二、礼文化课程、道德讲堂课程
1、《论语中的礼》
2、《跟孔子学礼》
3、《认识中华礼文化、做有礼守礼中国人》
三、政务礼仪课程
《一带一路 礼仪相助》系列
四、、商务礼仪课程
《高层商务人士五感商务礼仪》
《谦谦君子、待人以礼》
五、服务礼仪课程
《别冒犯客户---五感礼仪训练班》
《接待人员礼仪专修班》
《讲解员专业培训》
六、王道销售
《长效销售法》
《销售人员形象塑造》
《销售背后的教养与礼仪》
七、礼仪情商课程
《即时情绪管理》
《有效沟通训练》
八、女性形象管理课程
《职业女性形象塑造讲座》
《女性美姿雅仪魅力提升》
《色彩与搭配》
客户见证
政府
贵州省民政厅、贵州省检验检疫局、贵阳市人民政府、贵阳市政府办公厅、贵阳市市直机关事物管理局、贵阳市文明办、贵阳孔学堂、贵阳市交通管理局、贵阳市商务局、贵州黔西南州接待办、贵州省六盘水市红桥新区管委会、贵州织金县人社局
贵阳市政务服务中心窗口礼仪、贵州省六盘水市政务服务中心、贵阳市南明区政务服务中心、贵阳市花溪区政务服务中心、贵阳市乌当区政务服务中心、贵阳市高新区管委会、贵阳市南明区国税局、贵阳市云岩区物价局、贵阳市云岩区发改局等；
上市公司
贵州省茅台酒、贵州南方汇通集团、贵州盘江集团、贵阳朗玛科技等；
国企
贵州省南方电网评价与培训中心、贵州省南方电网下属各地电力局、贵州高速公路
中国中铁五局贵州建设公司、中国中铁五局建筑公司、贵州电信、贵州省第一测绘院、贵州邮电勘探设计院、贵阳移动、贵阳公交集团、贵阳水务公司、贵州省清镇红枫电厂、贵州铁建五局、贵州省电建二公司、贵州省电建一公司、贵州省中建三公司、贵州索风营电厂、贵阳环城高速、贵州大西南矿业集团、贵州中泉电器、机场集团贵阳贵宾公司、贵阳双龙港开发投资公司、贵州安顺城投集团等；
金融
贵州省建设银行、贵州省农业发展银行、工商银行贵阳营业部、鼎和财产贵州分公司、贵州广发证劵、中国贵州华融资产管理有限公司、贵阳浦发银行、贵阳重庆银行、黔南州农业银行、贵州建设银行遵义分行、贵州省建设银行贵阳河滨支行、贵阳市工商银行金桥支行、贵阳市工商银行白云支行、贵阳银行大西门支行、贵州省安顺市商业银行、贵阳银行白云支行、贵州省黔西县农村信用联社、贵州省安顺市平坝县农村信用联社、贵阳市白云区农村信用联社、贵州省遵义市开元会计师事务所等；
房地产、物业
贵州宏立城集团、贵州中天城投集团房开公司、贵阳清镇康筑房开集团、贵州卓信房屋开发公司、贵州金阳正汇房开公司、贵州京安公司、贵州天能物业管理中心、贵州融通银亨物业管理公司、贵州省都匀市建虹物业管理公司、贵州省安顺市安普路改造开发置业公司、贵州万科玲珑湾房屋开发公司等；
医院
贵州利美康整容整形医院、贵阳和睦家妇产医院、开阳县人民医院、贵阳皮肤科医院、贵州瓮安县明康医院等；
私营企业
贵州威鹏培训公司、贵州津能投资集团、贵州无忧酒业、贵阳海天园、贵阳周家山宝福园、贵州凯里蓝波湾娱乐、贵州柏年娱乐、贵州仟纳制造概念餐厅、贵阳好家园家居、贵阳保德家政、贵州南方卓越集团等；
专卖店
贵州大自然棕床垫全国专卖店、《未知未觉》服饰品牌贵州专卖店、贵州多美贸易服饰旗下品牌专卖店、《衣香丽影》品牌服饰贵州专卖店、贵阳一健服饰品牌管理公司旗下服饰专卖店、贵阳居然之家等；
学校
贵阳实验二小、贵阳田田英语教育集团、贵州警官学院、贵阳学院、贵州师范大学求是学院、贵阳市第二十三中学、贵阳市小白云艺术学校、贵州吉源驾校等；
- 角色扮演 - 观看录象 - 练习
