学习费用：面议
上课方式：
课程收费：／人
授课专家：
[朱珠]
授课天数：
1 天
收费标准：
价格面议
开办周期：
按需开办，有需要的企业请致电本站客服
受训对象：
渴望提高沟通能力的人员
课程目标：
旨在解决不会沟通和无效沟通的问题，帮助学员认识到达成有效沟通的关键点和沟通中的礼仪，最为重要的是学会沟通宝盒中的两大工具----解决抱怨和消除抵抗的沟通工具.
课程大纲：
一、重新认识沟通
1、沟通的误区
A、撕纸游戏说明了什么？
B、沟通的四个维度
2、沟通从设问开始
A、问题就是答案
B、封闭式提问、开放式提问
3、同理倾听
A、用身体语言来表达倾听的含义
B、同理倾听的价值
C、同理倾听姿态与眼神训练
D、同理倾听习惯性应答语言与头部反应训练
4、用别人喜欢的方式说自己想说的话
A、防止双向沟通变单项沟通
B、沟通与性格有关
a、了解不同性格的人对沟通的需要
b、如何与不同性格的人沟通
二、银行职员沟通中的礼仪
1、身体距离不要让人误解
2、眼睛凝视区域不要越过身份
3、不该使用的非语言
4、不要插话或走题
5、注意语气
三、如何沟通才不犯忌
1、沟通规范三原则
A、符合身份
B、区分对象
C、选好内容
a、规范正式沟通的内容
b、选好闲谈、寒暄的内容
2、沟通禁忌
A、忌一言不发
B、忌喋喋不休
C、忌矫揉造作
D、忌骄傲自大
E、忌讽刺挖苦
F、忌四处诉苦
四、沟通中的技巧与艺术
1、学会赞美，消除抵挡
2、优化命令式口吻
3、以理服人也要有笑脸
4、温婉拒绝真诚建议
5、积极的行动才能消除抱怨
五、沟通宝盒1----化解抱怨的沟通方法
1、该不该欢迎抱怨者来抱怨？
2、化解抱怨，避免升级
3、处理客户抱怨的总原则
4、五步解决抱怨情绪
A、判断
B、求证
C、行动
D、换
E、选
六、沟通宝盒2--解除抵抗的沟通方法
1、听到“no”
2、辨别
3、锁定
4、取得
5、解除
七、结合自己的工作案例进行沟通训练
即时愤怒情绪疏导
【课程背景】
即时愤怒情绪是指某个时刻因为对方过激言行引发的一时愤怒情绪，这种情绪称如果在早期不自察、不疏导，一旦随性而发就会让怒气井喷，必然导致人际关系的对立和破裂，甚至造成不良影响，但事后当事人多会后悔。本课程旨在教会学员正确认识即时愤怒情绪，学会用“五步自我对话模型”工具对早期的即时愤怒情绪进行疏导和调整，在维护人际关系的同时让自己的心理平衡而健康。
【课程对象】
渴望控制怒气的客服人员
【课程时间】
3--6小时
【课程大纲】
一、认识情绪与压力的关系
1、特殊办公环境对情绪的影响
2、个人情绪干扰
3、工作量压力对情绪的影响
二、情商管理的意义
1、情商是什么
2、情商与情绪劳动
三、正确认识情绪
1、认识情绪是一种力量
2、情绪是什么引发的
3、你情绪的遥控器在谁手上
四、如何正确处理即时愤怒情绪
1、工作中的我们为什么要疏导即时愤怒情绪？
A、即时愤怒情绪产生的原因
B、即时愤怒情绪产生时的表现
C、即时情绪带来的害处
2、学会使用即时愤怒情绪疏导工具----五步自我对话模型
第一步----发现
第二步----停止
第三步----挑战
第四步----对焦
第五步----兑现
3、使用五步自我对话模型时的注意事项
以上菜单可以根据企业要求选择内容重新组合。
注：受训方负责提供场地和接送老师
老师介绍：朱珠
★国家高级礼仪礼宾师
★IPTA国际注册培训师
★三视角形象与仪态导师
★贵阳孔学堂德师、特聘礼文化讲师
★贵阳文明办《文明有礼贵阳人·市民手册》撰稿人
★礼仪顾问
职业履历
任职经历：
1991年——2000年 贵阳市百货大楼、贵阳市金凤凰大厦 任职商场管理人员
2002年——2005年 安利中国贵州分公司 营业经理
2007年——至今 专职培训师
朱珠老师大学英文专业毕业后先后从事国营商业管理、客户管理及营销工作十多年. 2002年起开始活跃在贵州礼仪培训行业，结合十多年的营销服务经验，朱珠老师至今已为全国上千家机关团体、知名企业等各行业近五万人次做过礼仪培训与训练。
朱珠老师成长简历：
2004年 获得“LP个人教练技术”资格
2005年 获得APTA国际职业训练协会“国际职业培训师”资格
2006年 获得国家劳动保障部颁证“高级营养师”资格
2008年 获得国家级“高级礼仪培训师”“高级礼仪礼宾师”“全国礼仪
专家委员会专家委员”资格
2013年 受聘贵阳孔学堂成为礼文化讲师开讲《论语中的礼》
2015年 受聘贵州省道德讲堂德师
2017年 文明有礼贵阳人·市民手册撰稿人/礼仪顾问
取得的资格和证书：
●国家高级礼仪礼宾师
●国家高级人才专家委员会礼仪专家委员
●香港APTA国际职业训练协会颁证、TTT国际职业培训师
●贵阳孔学堂德师、特聘礼文化讲师
●LP个人教练资格----取得LP企业教练导师温亚琪先生颁证的教练技术证书
●形体矫正教练资格证书
● 国家社会劳动保障部颁证国家高级公众营养师
● 获北京根基教育·儿童品格教练资格
培训风格
精炼 风趣 高效 知识点多
精品课程
一、《职业精神与职业素养》
二、礼文化课程、道德讲堂课程
1、《论语中的礼》
2、《跟孔子学礼》
3、《认识中华礼文化、做有礼守礼中国人》
三、政务礼仪课程
《一带一路 礼仪相助》系列
四、、商务礼仪课程
《高层商务人士五感商务礼仪》
《谦谦君子、待人以礼》
五、服务礼仪课程
《别冒犯客户---五感礼仪训练班》
《接待人员礼仪专修班》
《讲解员专业培训》
六、王道销售
《长效销售法》
《销售人员形象塑造》
《销售背后的教养与礼仪》
七、礼仪情商课程
《即时情绪管理》
《有效沟通训练》
八、女性形象管理课程
《职业女性形象塑造讲座》
《女性美姿雅仪魅力提升》
《色彩与搭配》
客户见证
政府
贵州省民政厅、贵州省检验检疫局、贵阳市人民政府、贵阳市政府办公厅、贵阳市市直机关事物管理局、贵阳市文明办、贵阳孔学堂、贵阳市交通管理局、贵阳市商务局、贵州黔西南州接待办、贵州省六盘水市红桥新区管委会、贵州织金县人社局
贵阳市政务服务中心窗口礼仪、贵州省六盘水市政务服务中心、贵阳市南明区政务服务中心、贵阳市花溪区政务服务中心、贵阳市乌当区政务服务中心、贵阳市高新区管委会、贵阳市南明区国税局、贵阳市云岩区物价局、贵阳市云岩区发改局等；
上市公司
贵州省茅台酒、贵州南方汇通集团、贵州盘江集团、贵阳朗玛科技等；
国企
贵州省南方电网评价与培训中心、贵州省南方电网下属各地电力局、贵州高速公路
中国中铁五局贵州建设公司、中国中铁五局建筑公司、贵州电信、贵州省第一测绘院、贵州邮电勘探设计院、贵阳移动、贵阳公交集团、贵阳水务公司、贵州省清镇红枫电厂、贵州铁建五局、贵州省电建二公司、贵州省电建一公司、贵州省中建三公司、贵州索风营电厂、贵阳环城高速、贵州大西南矿业集团、贵州中泉电器、机场集团贵阳贵宾公司、贵阳双龙港开发投资公司、贵州安顺城投集团等；
金融
贵州省建设银行、贵州省农业发展银行、工商银行贵阳营业部、鼎和财产贵州分公司、贵州广发证劵、中国贵州华融资产管理有限公司、贵阳浦发银行、贵阳重庆银行、黔南州农业银行、贵州建设银行遵义分行、贵州省建设银行贵阳河滨支行、贵阳市工商银行金桥支行、贵阳市工商银行白云支行、贵阳银行大西门支行、贵州省安顺市商业银行、贵阳银行白云支行、贵州省黔西县农村信用联社、贵州省安顺市平坝县农村信用联社、贵阳市白云区农村信用联社、贵州省遵义市开元会计师事务所等；
房地产、物业
贵州宏立城集团、贵州中天城投集团房开公司、贵阳清镇康筑房开集团、贵州卓信房屋开发公司、贵州金阳正汇房开公司、贵州京安公司、贵州天能物业管理中心、贵州融通银亨物业管理公司、贵州省都匀市建虹物业管理公司、贵州省安顺市安普路改造开发置业公司、贵州万科玲珑湾房屋开发公司等；
医院
贵州利美康整容整形医院、贵阳和睦家妇产医院、开阳县人民医院、贵阳皮肤科医院、贵州瓮安县明康医院等；
私营企业
贵州威鹏培训公司、贵州津能投资集团、贵州无忧酒业、贵阳海天园、贵阳周家山宝福园、贵州凯里蓝波湾娱乐、贵州柏年娱乐、贵州仟纳制造概念餐厅、贵阳好家园家居、贵阳保德家政、贵州南方卓越集团等；
专卖店
贵州大自然棕床垫全国专卖店、《未知未觉》服饰品牌贵州专卖店、贵州多美贸易服饰旗下品牌专卖店、《衣香丽影》品牌服饰贵州专卖店、贵阳一健服饰品牌管理公司旗下服饰专卖店、贵阳居然之家等；
学校
贵阳实验二小、贵阳田田英语教育集团、贵州警官学院、贵阳学院、贵州师范大学求是学院、贵阳市第二十三中学、贵阳市小白云艺术学校、贵州吉源驾校等；
- 角色扮演 - 观看录象 - 练习
